Yanlış Renk Ve Adet Gönderimi, Cevapsız Müşteri İletişimi

İron Athletic Club üzerinden 7 Ağustos tarihinde 39002 numaralı siparişi verdim ve siparişim dün teslim edildi. Ancak gelen ürünler ile sipariş ettiğim ürünler arasında ciddi farklar vardı.

Siparişimde 1 adet Stopeli Marble Boggy Egger, 1 adet siyah Cama Training Shirt, 2 adet Retro fitilli atlet (lacivert ve boyalı gri) ve toplamda 4 adet çorap bulunuyordu. Stopeli Marble Boggy Egger ürünü doğru geldi ancak siyah istediğim Cama Training Shirt mavi olarak gönderildi. Retro fitilli atletlerden ise lacivert ve boyalı gri istememe rağmen sadece siyah renk atlet gönderildi. Ayrıca 4 adet çorap istemişken kutudan 5 adet çorap çıktı. Yani siparişin hem rengi hem de adetleri karışık ve hatalı şekilde tarafıma ulaştı.

Sorunu iletmek için telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Instagram ve WhatsApp üzerinden mesaj yazdım, ayrıca e-posta gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınıldığını ve müşteriye verilen değerin yok sayıldığını hissediyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerin, sipariş verdiğim renklere ve içeriğe uygun şekilde acilen değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma telefonla ya da yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. İletişim numaram: 0538 xxx xx xx.