Iron Athletics Club Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

İron Athletics Club (ironathleticsclub.com) adlı firmadan verdiğim #46946 numaralı siparişte tarafıma tamamen yanlış ve hatalı ürünler gönderildi. Açık bir şekilde firmanın kendi hatası olmasına rağmen, 25 Eylül’den bu yana bu hatayı telafi etmek yerine beni oyalayan ve ciddiyetten tamamen uzak bir tutum sergiliyorlar.

Değişim talebimi #47464 numarasıyla ilettim ve talep edilen 150 TL kargo ücretini anında ödedim. Buna rağmen firma, kendi hatalı ürünlerini geri almak için gerekli kargo kodunu günlerce bilerek paylaşmayarak süreci kasıtlı şekilde uzattı. 2 Ekim’de iade ettiğim ürünler kendilerine ulaştı, değişim onaylandı; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir somut işlem yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma eski ve alakasız kargo takip numaraları gönderilerek “kargonuz çıktı” izlenimi verildi. Eski takip numaralarıyla beni yanıltmaları, bile bile yanlış bilgi verdiklerini ve zaman kazanmak adına müşteriyi yanıltmayı göze aldıklarını açıkça gösteriyor. “Bu hafta kargolanacak, içiniz rahat olsun” şeklindeki boş ve geçiştirici cevaplarla günlerdir oyalanıyorum.

Yeni sipariş alırken ve para tahsil ederken son derece hızlı davranan bu firmanın, iş kendi hatasını telafi etmeye geldiğinde müşteriyi adeta yok sayması, ürün ve parayı bu şekilde ortada bırakması kabul edilemez bir yaklaşım. Bu durum müşteri memnuniyetine değil, tamamen mağduriyete yol açmaktadır.

Parasını eksiksiz ödediğim değişim siparişimin derhal kargoya verilmesini ve geçerli, doğru kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve ödeme belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreci başlatmakta tereddüt etmeyeceğimi bildiriyorum.