Stokta Olmadığı Bilgisiyle Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

İron Athletics Club’ın web sitesi üzerinden geçen cumartesi kredi kartımla yaklaşık 3.310 TL tutarında sipariş verdim. 48616 numaralı bu sipariş için tarafıma SMS ile siparişin alındığı, kargoya verildiği ve hatta bir hediye çeki tanımlandığı bilgisi gönderildi. Ardından “siparişiniz hazır, kargoya verilecek” şeklinde bilgi gelirken, iki gün sonra bu kez ürünün stokta olmadığı bilgisi paylaşıldı. Olmayan bir ürünü nasıl kargo için hazırlayıp bana öyle bir bilgilendirme yaptıklarını anlayabilmiş değilim.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim tarafıma ulaştı ne de kargo ile ilgili somut bir hareket görebildim. Bu süreçte meğer sadece oyalanmışım. Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, geri dönüş alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi olarak mağdur olmama neden oldu.

Ürün reklamına bütçe ayırmak yerine iş akışlarına ve müşteri hizmetlerine yatırım yapmalarını tavsiye ediyorum. Siparişimin ve ilgili tutarın en hızlı şekilde iade edilmesini, bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.