to read complaints and reviews, or file yours.Irmak Koltuk (İzmir) Şikayeti
Yaklaşık 45 gün önce Instagram’da “ırmak koltuk İzmir” isimli sayfadan toplam 79 bin tl’lik mobilya alışverişi yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Bu alışverişin içinde yemek masası ve sandalyeleri için ödediğim 15 bin tl de bulunuyor.
Ürünlerimi 15 Mayıs’ta getirdiler. Teslimat sırasında yemek masasının kırık olduğu, bu nedenle daha sonra tedarik edileceği söylendi. Masayı en geç bir hafta içinde göndereceklerine dair söz verdiler, ben de buna güvenerek ödemeyi tam olarak yaptım. Sandalyeleri o gün bıraktılar ancak aradan geçen uzun süreye rağmen masa bir türlü gönderilmedi.
Hem WhatsApp üzerinden yazıştık hem de telefonla görüştük. Çoğu zaman telefonlarıma bakılmadı, görüştüğümüzde ise haftada iki gün o bölgeye araçlarının çıktığını, masayı mutlaka getireceklerini söylediler. Verdikleri hiçbir tarihte masayı göndermediler ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca sürekli oyalandım. En son olarak da bu tarafa araç çıkmadığını söyleyerek yine teslimat yapmadılar. Oysa ilk siparişimi verdiğimde tüm ürünler bir hafta içinde hemen getirilmişti, sadece bir masa için gelmek istemediler.
Şu an elimde sadece sandalyeler var ve masa olmadan hiçbir işime yaramıyor. Üstelik bu sandalyelere uygun başka bir masa da bulamadım, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle gönderilmeyen yemek masası nedeniyle ödediğim 15 bin tl’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir’de bulunan Irmak Koltuk İzmir (Instagram: “ırmak koltuk İzmir” ) firmasından yaklaşık 9–10 Mayıs tarihinde yemek masası da dahil olmak üzere birkaç ürün siparişi verdim. Bu ürünlerin hem bedelini hem de kurulum ücretini ödedim. Diğer ürünler 15 Mayıs’ta teslim edilmesine rağmen yemek masam aradan iki ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca sürekli oyalandım, net bir teslimat tarihi verilmedi.
Hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca aramama ve yazmama rağmen firma artık telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma da sağlıklı bir dönüş yapmıyor. WhatsApp yazışmalarında da sürekli farklı bahaneler üreterek oyaladılar, verdikleri sözlerin hiçbirini tutmadılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ücretini ve kurulum bedelini ödediğim yemek masamı teslim alamadığım gibi, muhatap da bulamıyorum.
Ben kendi yaşadığım süreçten yola çıkarak özellikle İzmir dışında yaşayan kimsenin bu firmaya güvenmemesini, uzak mesafeden alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını isterim. Benim yaşadığım gibi muhatap bulamama, yalan beyanlar ve sürekli oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşanabiliyor.
Ödediğim yemek masasının ve kurulum hizmetinin en kısa sürede adresime hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde sağlanmasını, aksi durumda ise ödediğim tüm tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 45 gün önce Instagram üzerinden 79 bin tl tutarında mobilya siparişi verdim; ödemeyi 4 taksit olarak kredi kartıyla yaptım. Siparişimde yemek masası ve sandalyeler vardı. 15 Mayıs'ta ürünler teslim edildi, ancak masanın kırık olduğu ve yeni bir masa gönderileceği sözü verildi. Söz verilen bir hafta içinde yeni masa gönderilmedi, yerine 48 gün sonra beyaz mermer görünümlü, sipariş ettiğim ahşap masa yerine farklı bir masa gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini ben fark ettim ve bildirdim, ancak firma bu hatayı bilerek çözmek istemiyor gibi görünüyor; sorunu çözmek için şehir dışına gitmek istemiyorlar. Nakliyeciden habersiz oldukları iddiası doğru değil, ancak firma içinde sorumluluk atma ve iletişim eksikliği var; çalışanlar sürekli vaatlerde bulunup bunları yerine getirmiyor, telefonlara nadiren cevap veriliyor ve müşteriyi kızdırıyor. Sonuç olarak, masanın iadesi ve 15 bin tl'nin geri ödenmesi talep ediyorum.
