İpragaz Teslim Edilmemiş Tüp İçin Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

İpragaz app uygulaması üzerinden 12 kg’lik şişman ev tüpü siparişi verdim. Sipariş anında uygulamada açıkça 1400 TL liste fiyatı üzerinden 400 TL indirim olduğu belirtiliyor ve tüpün bana 1000 TL kampanyalı fiyattan teslim edileceği gösteriliyordu. Teslim tarihi olarak da 25.05.2026 pazartesi günü bilgisi yer alıyordu.

Ancak bugün telefonuma SMS gelerek ürünün teslim edildiği bildirildi ve uygulamada da sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, tüp bana kesinlikle teslim edilmedi, adresime hiçbir ürün gelmedi. Teslimatçı olarak görünen aracı firma Bursa Osmangazi bölgesinde i** y** isimli bayidir. Kapıda kredi kartı ile ödeme yapacaktım, bu nedenle herhangi bir tahsilat yapılmadı; buna rağmen sistemde ürün sanki teslim edilmiş gibi gösterilerek hem bilgilendirme hem de güven açısından ciddi bir sorun yaratılmıştır. Sipariş numaram, müşteri numaram ve SMS’teki tüm referans bilgilerim mevcuttur, talep edildiğinde paylaşabilirim.

İpragaz gibi köklü bir markanın, ne teslim edilen bir ürün ne de kullanılan bir hizmet olmamasına rağmen siparişi “teslim edildi” göstermesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinin de telefonlara cevap vermemesi yaşadığım güvensizliği daha da artırmaktadır. Bu nedenle, kampanya kapsamında tarafıma açıkça vaat edilen 1000 TL’lik indirimli fiyattan 12 kg’lik tüpümün derhal ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem uygulamadaki bu yanlış teslimat kaydının acilen düzeltilmesini hem de ilgili bayi ve sistem hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.