Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması Ve İPhone 13'te Çoklu Donanım Sorunları

Adana Seyhan’daki Başarı Yetkili Servis’e 24 Ağustos 2026 tarihinde iPhone 13 cihazımı hoparlör ve ahizeden ses gelmeme sorunu, ayrıca şarj aletlerini bozma problemi nedeniyle teslim ettim. 26 Ağustos’ta cihazımı teslim aldığımda, bana sadece hoparlör temizliği yapıldığı ve yazılım atıldığı, cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylendi.

Cihazı teslim aldıktan sonra sorunlarım düzelmek bir yana, çok daha ciddi problemler yaşamaya başladım. Telefonu şarja taktığım anda dokunmatik neredeyse hiç kullanılmıyor ya da çok ağır çalışıyor; çoğu zaman telefonu kullanamaz hâle geliyorum. Ekran zaman zaman kendi kendine yanıp sönüyor, flaş çakar gibi bir görüntü oluşuyor. Telefonda konuşurken karşı taraf sesi kesik kesik duyduğunu söylüyor; şebeke sorunu ve ses kesilmesi servisten aldığım günden beri sürekli devam ediyor. Ayrıca cihaz aşırı ısınıyor ve şarj adaptörleri yine bozuyor; her seferinde orijinal adaptör ve kablo almak zorunda kalmak istemiyorum.

Bu cihazı 14 Şubat 2025’te Vatan’dan sıfır olarak aldım; telefonumda şimdiye kadar hiçbir şekilde darbe, kırılma, sıvı teması yaşanmadı, çizik dahi yoktur. Garantisinin devam etmesine ve elimde servis teslim formum bulunmasına rağmen, yetkili servise güvenimi tamamen kaybettim. Tekrar servise verip yine “sorun bulunamadı, yazılım atıldı” cevabıyla günlerce telefonsuz kalarak mağdur olmak istemiyorum.

Başarı Yetkili Servis’in, servise verdikten sonra ortaya çıkan bu dokunmatik, şebeke, ısınma ve şarj ekipmanı sorunlarımı dikkate almasını, cihazımın ayıplı hâle geldiğini kabul ederek iPhone 13 telefonumun sıfır kutulu yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti hakkım kapsamında, en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.