Yeni Alınan Macbook'ta Ekran Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

28.11.2025 tarihinde Antalya Alanya Vatan Bilgisayar mağazasından Macbook Air MC6U4TU/A m4 16 GB – 512 GB SSD Liquid Retina 13.6 inç gök mavisi renkli cihaz satın aldım. Cihazı akşam iş çıkışı eve getirip sadece şifre oluşturup kapattım. Kısa bir süre sonra bilgisayarı tekrar açtığımda ekranda çizgiler ve görüntü bozulması olduğunu fark ettim. Cihazda en ufak bir darbe, düşme, sıkışma ya da sıvı teması olmamasına rağmen iç ekran kırığı teşhisi konuldu.

01.12.2025 tarihinde cihazı Vatan Bilgisayar üzerinden KVK yetkili servise gönderdik. Servisten, hasarın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yaklaşık 26.000 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Cihaz daha yeni, neredeyse hiç kullanılmamış ve hiçbir dış etken söz konusu değilken bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dış camda hiçbir zarar yokken, iç ekran kırığı denilerek ücret talep edilmesi tarafıma haksızlık olarak geliyor.

Evde iki adet Apple marka telefon kullanıyoruz ve yıllardır markaya güvenerek ürün alıyoruz. Yaşadığımız bu olay nedeniyle çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Çalışmalarımı bu bilgisayar üzerinden yürütmem gerekirken cihazım olmadığı için işlerim aksadı ve mağdur oldum. Apple’ın ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmasını, bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma bedel iadesi yapılmasını veya hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımın gerçekleştirilmesini istiyorum. Şu an için servis tarafından garanti kapsamı dışında bırakılan bu işlemin yeniden incelenmesini ve kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum.