Teknosa Mağazasında IPhone 17 Veri Aktarımı Hatası Ve Satış Bedeli İadesi Talebi

30.09.2026 tarihinde Teknosa Optimum AVM mağazasından Apple marka iPhone 17 256 GB cep telefonu satın aldım. Ücretini ayrıca ödediğim kurulum ve veri aktarım hizmeti, mağaza yetkilisinin işlemin uzun süreceğini belirtmesi nedeniyle tamamlanmadan cihaz tarafıma teslim edildi. Veri aktarımı “Hazırlanıyor” ekranında takılı kaldı ve ilerleme kaydedilmedi.

01.10.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek işlemlerin tamamlanmasını istedim. Cihazın yaklaşık 12 saat hazırlanma süresi gibi zaman dilimleri ile aynı ekranda kaldığı ve sürekli hata verdiği görülmesine rağmen sorun giderilemedi. Israrım üzerine iade talep formu oluşturuldu. Ancak bedel iadesi talebim sonuçlandırılmadan cihaz KVK Teknik Servis'e gönderilmiştir.

13.10.2026 tarihinde gelen SMS'lerde cihazın “İşlem Görüyor - Onarılıyor”, “İşlem Görüyor - Parçası Geldi” ve “Teslimat Bekliyor” durumlarında olduğu bildirildi. Satın alımdan hemen sonra ortaya çıkan sorunun giderilememesi ve cihazın onarım/parça temini sürecine alınması nedeniyle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Onarılmış olarak teslim edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ayıplı mallara ilişkin 8 ve devamı maddeleri kapsamında, somut olayın niteliği ve tespit edilecek ayıp dikkate alınarak tüketici olarak sahip olduğum iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle Kanun'un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Gerekli görülmesi halinde satış ve işlem kayıtlarının, iade talep formunun, teknik servis ve parça değişim kayıtlarının ve mevcut kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Apple Türkiye tarafından da sorunumun çözümüne yönelik sonuç alıcı bir çözüm sağlanmadığı anlaşılmaktadır. Yukarıda açıklanan nedenlerle başvurumun incelenmesini, yasal şartların oluştuğunun tespiti halinde sözleşmeden dönme hakkım kapsamında iPhone 17 256 GB için ödediğim satış bedelinin iadesini, ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını talep ediyorum.