Talep Etmediğim Ekran Değişikliği Servis Kaydında Görünmesiyle Değer Kaybı Endişesi

03.09.2026 tarihinde saat 16:30 civarında İstanbul Mall of İstanbul’da bulunan Gürgençler Apple yetkili servisine iPhone 14 Pro Max cihazımın sadece batarya değişimi için başvurdum. İşlem sırasında servis tarafından cihazımın ekranına hasar verildi ve bunun üzerine ekran, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan orijinal Apple ekran ile değiştirildi.

Ekranın ücretsiz ve orijinal parça ile değiştirilmiş olması ilk bakışta olumlu görünse de, bu işlem nedeniyle cihazımın Ayarlar > Genel > Hakkında > Parçalar ve Servis Geçmişi bölümünde ekran değişimi kaydı oluşması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, pil ve ekran değişimi orijinal parça kullanılarak yapılmış olsa da, özellikle ekran bölümü için “onarıldı” kaydının yer alması cihazın ileride satışı sırasında benim aleyhime bir algı oluşturacaktır. Telefonumu ileride satmak istediğimde, servis geçmişinde ekran değişimi kaydı görüleceği için alıcılar cihazın ekranının kullanıcı kaynaklı bir sebeple değişmiş olabileceğini düşünecek ve bu durum cihazın ikinci el değerini düşürerek maddi kayba uğramama neden olabilecektir.

Özellikle belirtmek isterim ki ekran değişimini ben talep etmedim. Cihazım yalnızca batarya değişimi amacıyla servise teslim edildi, ekran ise tamamen yetkili servis tarafından yapılan işlem sırasında hasar görmesi sonucunda değiştirilmek zorunda kaldı. Buna rağmen bu değişimin telefonun servis geçmişine, ileride benim aleyhime kullanılabilecek bir kayıt olarak yansıması benim açımdan kabul edilemez.

Apple’dan beklentim, konunun yalnızca ekranın ücretsiz değiştirilmiş olması ile sınırlı değerlendirilmemesi ve oluşan mağduriyetimin, olası ikinci el değer kaybımın somut olarak dikkate alınmasıdır. Mall of İstanbul Gürgençler şubesindeki servis kayıtlarının ve ekli servis raporu ile ekran görüntülerinin incelenerek, bu durumun tamamen servis kaynaklı olduğunun teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek, ileride cihazın değer kaybını telafi edecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Apple’ın yetkili servis standartlarına ve müşteri memnuniyetine güvenerek cihazımı servise teslim ettim. Herhangi bir kullanıcı kusurum bulunmamasına rağmen cihazımın servis geçmişinde yer alan bu kayıt yüzünden değer kaybı ile karşı karşıya kalmak istemiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ediyorum.