to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan İPhone 15 İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2024 Eylül ayında Ankara Ankamall AVM’den satın aldığım iPhone 15 cihazımda, ilk yıldan itibaren aşırı ısınma, hattın telefon tarafından zaman zaman algılanmaması gibi problemler yaşamaya başladım ve cihaz kendi kendine uyarı veriyordu. Bunun üzerine Apple Destek ile yaptığım görüşme sonucunda, cihazı 20.04.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Gürgençler teknik servisine teslim ettim.
Telefon birkaç gün serviste kaldıktan sonra, “herhangi bir sorun yok” denilerek 01.05.2026’da tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı mağaza içinde açar açmaz tekrar uyarı verdi; bunun üzerine çalışanlar özür dileyerek telefonu aynı gün yeniden servise aldılar. Bu ikinci servis sürecinde cihaz, 07.05.2026 tarihinde, orta arka sistemin tamamen değiştiğini belirten bir belge ile teslim edildi. Teslim esnasında bana, “Telefonun neredeyse her yeri değişti, yani yepyeni oldu” şeklinde ifade kullanıldı.
Ağustos ayına gelindiğinde, bu kez cihazın arka camının ayrıldığını ve bataryanın bulunduğu kısımda bariz bir bombe oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 13.08.2026 tarihinde telefonu Adana M1 AVM’de bulunan Gürgençler yetkili servisine götürdüm. Burada önce cihazın garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi; ancak satın alırken aldığım faturada cihazı Eylül 2024’te aldığıma dair ibare yer aldığı için faturayı kendilerine ilettim. Apple müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, garanti tarihindeki sorunun önceki servisin yaptığı bir hatadan kaynaklandığı, bu yüzden garanti tarihine güncelleme yapılacağı belirtilerek cihazın servis kaydı açıldı.
Adana’daki serviste yapılan testlerde telefonun neredeyse her parçasının hata uyarısı verdiği ifade edildi ve bu kadar yeni ve parça değişimi yapılmış bir cihazda bu kadar sık sorun çıkmasının normal olup olmadığını sorduğumda, bunun aslında anormal olduğu bana açıkça söylendi. Buna rağmen 18.08 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürün için ücretsiz onarım yapılamayacağı, pil değişiminin garanti dışı olduğu ve 5.299 TL tutarındaki bedeli ödemem durumunda servis talebimin karşılanacağı bildirildi. Oysa cihaz için kullandığım iki farklı şarj adaptörü ve hatta ekran koruyucusu bile doğrudan Gürgençler yetkili servisten alınmıştır ve cihazı her zaman özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım.
Ana bileşenlerinde arka arkaya arızalar çıkan, orta arka sistemi tamamen değişmiş, ardından arka camı ayrılıp batarya kısmında bombe oluşan ve testlerde birçok parçası hata veren bir telefon için benden tekrar ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Üstelik şu anda yetkili servis bulunmayan bir şehirde olduğum için, her işlem benim için ayrıca zaman ve ulaşım açısından da ciddi bir külfet oluşturmaktadır.
Tüm bu süreçler ve önceki servis işlemleri de dikkate alınarak, cihazımda devam eden ve artık güvenli kullanım konusunda beni endişelendiren bu sorunların kökten çözülmesini, öncelikli talebim olarak cihazımın ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Cihaz değişimi mümkün görülmüyorsa, en azından hiçbir ek ücret alınmadan, batarya dahil gerekli tüm onarımların garanti kapsamında yapılarak cihazın sorunsuz ve güvenli hale getirilmesini istiyorum.
Ardı ardına Apple müşteri hizmetleri ve Gürgençler müşteri hizmetleri ekibiyle yaptığım görüşmeler çok yetersiz ve sonuç olarak bana sundukları çözüm absürt. Öncelikle yaptığım aramaların çoğunluğu konuşmanın ortasında "bağlantı kesildi" bahanesiyle suratıma kapanıyor. Sonrasında bana ulaşmaları için kendilerine verdiğim güncel telefon numarasını aramak yerine şu an kullanımda olmayan numarayı arayıp daha sonra da bana "size ulaşmaya çalıştık." şeklinde bir açıklama yapılıyor. Onlarca kez arama ve her seferinde farklı bir danışman ile yaptığım görüşmelerin sonunda bana söylenen ise şu "Telefonunuzun içine giren bir metal parçası bataryaya hasar vermiş ve bu parça telefona ait olmadığı için durum garanti kapsamının dışında kalıyor. Ücreti ödemeye itiraz ederseniz telefonu bu şekilde göndereceğiz." Bu metal parçasının nasıl girmiş olabileceğini sorguladığımda ise bilmediklerini söylüyorlar. Kendilerinin teknik servisi ile yaptığım ilk görüşmede bana cihazın hala garanti kapsamında olduğu, bu kadar arıza olmasının normal olmadığı, cihaz düşerek hasar almadıysa veya orijinal olmayan bir adaptör kullanılmadıysa sorunun benden kaynaklanmadığı söylenmişti. Şu anda yetkili servisin olmadığı bir şehirde, yayladayım ve ulaşım imkanlarım çok sıkıntılı. Günlerdir mağdur durumdayım ve markayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi planlıyorum.
Çevremdeki mühendislerle yaptığım görüşmelerde ise Kullanıcının, telefonun arka birimine erişmesinin çok zor olduğu söylendi. Çünkü bu model telefonda aslında kullanıcının bataryaya ulaşımı yok ve tarafımdan açılsa bu telefonda hasar bırakabilir ve tespit edilebilir. Söz konusu cihazın Nisan 2026'da Gürgençler teknik servisinde arka birimi açılıp değişim yapıldığından ve daha sonra aynı teknik servis tarafından cihazın garanti güncellemesinin yapılmaması, unutulması da gösteriyor ki burada bir ihmalkarlıktan kaynaklı cihazın içinde kendileri tarafından unutulan bir parça da söz konusu olabilir. Yani bataryaya hasar veren parçanın kullanıcı sebebiyle girdiğinin kanıtı sunulmadığı gibi, servis hatası sebebiyle orada olabileceği durumu da değerlendirilmelidir.
