Kısa Sürede Kamerada Pembe Halkalar Oluşan iPhone 17 Pro Max'te Garanti Ücret Talebi

23 Ocak 2026 tarihinde Adana m1 Real Teknosa şubesinden fatura numarası dsk2026000000238 olan iPhone 17 Pro Max cihazını satın aldım. Yaklaşık 130.000 TL ödeyerek sıfır olarak aldığım bu telefon henüz beş ay bile geçmeden, kamera ile fotoğraf çekerken her karede görülen pembe minik halkalar oluşturmaya başladı. Yepyeni bir cihazın bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini ve bu durumun kullanım hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımı garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim ve Apple Türkiye adına hizmet veren Başarı teknik servis, cihaz için yaklaşık 14.000 TL civarında onarım ücreti talep etti. Garanti süresi devam eden, sıfır alınmış bir telefonda, üretimden kaynaklanabileceğini düşündüğüm bir sorun için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırı bir durumdur. Sıfır aldığım bir ürünün açılıp işlem görmesini istemediğim gibi, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için tarafımdan ücret talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürünün ayıplı/hatalı olduğunu düşünüyorum hem de garanti sürecinde tüketici olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

Yaşadığım bu süreç, Apple Türkiye’ye ve sunulan yetkili servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Beklentim: pembe halkalar oluşturan kamera sorununun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, cihazın ayıplı ürün kapsamında ele alınması, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden sorunun giderilmesi ve mümkünse bire bir aynı modelle cihaz değişimi yapılmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Apple Türkiye’den, garanti sürecinin şeffaf ve tüketici lehine işletilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu sorun nedeniyle kaybolan müşteri memnuniyetini yeniden tesis edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.