İPhone Üretim Hatası Ve Apple Memnuniyetsizliği

11 Şubat 2023 tarihinde Teknosa mağazasından bir iPhone 14 Pro 256GB cihaz aldım. Kısa bir süre içerisinde cihazın sağ alt köşesinde ekran camı ile kasa çerçevesi arasındaki açıklığın; cihazımın diğer köşelerinden ve normalde de olması gerekenden net bir şekilde fazla olduğunu fark ettim. Bunun, üretim aşamasında kaynaklanan donanımsal bir hata olduğu çok belliydi. 2 defa Apple Bağdat Caddesi mağazasına başvurdum fakat 2 seferde de farklı 2 bahaneyle durumun normal olduğuna beni ikna etmeye çalıştılar ve beni mağazadan yolladılar. Bu kez Apple Akasya mağazasına, cihaz değişimi talebiyle gittim ve telefonum servise alındı. Ekran bantları değişimi ve ekran hizalaması işlemi yapılan cihazımı alıp mağazadan ayrılmamdan birkaç saat sonra bu kez de aynı köşede çok bariz bir ekran çıkması olduğunu fark ettim. Bir sonraki hafta Akasya mağazasına tekrar gittim ve mağaza sorumlusu bana bunun, önceki sefer geliş sebebimden çok daha ciddi bir sorun olduğunu söyledi. Yani servise getirdiğim telefonum Apple tarafından bana geldiğinden daha da kötü bir halde teslim edilmiş. Mağazadaki diğer ürünlerle karşılaştırdığımızda da durumun benden kaynaklanmayan anormal bir durum olduğu anlaşıldı. Cihaz tekrar servise alındı. Yine ekran bantları değişti ve bu kez ekran da komple değişti. Fakat telefonu aldığımda gördüm ki tekrar aynı yerde bariz bir kasa açıklığı ve bir cam çıkıklığı var ve cihazın resmen içi gözüküyor aradan. Belki de kasa yamuk bilmiyorum ama telefonum bir kere olsun yere bile düşmedi. Zaten sorunun benden kaynaklanmadığı kesin. Konuyla ilgili Apple'ın inceleme başlatması için yurt dışı hattıyla görüştüm. 2 hafta kadar olay ve olaya dair paylaştığım görsellerin incelenmesi sonucunda Apple'ın bana dediği şey "kozmetik hasar durumlarında cihaz değişimi yapılamıyor". Bu durumun kozmetik bir hasar değil Apple tarafından üretim kaynaklı bir "hata" olduğunu defaatle söylememe rağmen değişen bir şey olmadı ve bunun kullanımı etkilemediği söylendi. Bunu ben de biliyorum ve bunun bir önemi yok. Ben eğer bu ülkenin Zorlu ekonomik şartlarından Apple'a ve kalitesine güvenip de biriktirdiğim tüm parayla iPhone alıyorsam; Apple da kendinden kaynaklanan hatayı gerekirse cihaz değişimi yaparak telafi edecek ve müşterisini memnun edecek. Büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu sorun Apple için büyük bir sorun olmayabilir ama bir telefona 50.000TL verdiysem benim için büyük sorun. Derhal gerekenin yapılmasını, cihazımın değişmesini ve sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.