iPhone Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi: Kablo Sorunum Çözülmedi

25 Mayıs’ta 799₺ karşılığında Maltepe Piazza Avm’de bulunan Gürgençler Mağazası’ndan USB-C – Lightning iPhone şarj kablosu satın aldım. İlk bir ay boyunca hiçbir sorun yaşamadım. Ancak iş için kısa süreliğine şehir dışına çıktım ve döndüğümde, yaklaşık iki hafta önce kabloyu şarja taktığımda çalışmadığını fark ettim.

Bugün ürünü satın aldığım Gürgençler Mağazası’na (Piazza Avm) gittim. Teknik görevli, kablonun ucunda burkulma olduğunu söyleyerek garanti kapsamına girmediğini belirtti ve ürünü geri almadı. Oysa ürünü son derece özenli kullandım; masada sabit şekilde şarj ettim, kabloyu ne kıvırdım ne de bükerek kullandım. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra web sitesindeki canlı destekten de iletişime geçtim ancak garanti şartlarının Apple tarafından belirlendiği ve müdahale edilemeyeceği söylendi. Oysa ürünün yanında verilen kitapçıkta 2 yıl garanti olduğu açıkça yazıyor ve ben garanti kapsamında değişim talep ediyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Ürünümün garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Müşteri numaram: GRG2025000105004.