İphone 13 Şarj Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

A101 mağazacılığından 2023 Aralık ayında iPhone 13 aldım. 1,5 yıl sonra şarj olmamaya başladı. Servise gönderdim. iPhone, kasada fiziksel hasar olduğu gerekçesiyle yaklaşık 28 bin TL masraf çıkardı. iPhone'un bu yaklaşımını anlamıyorum; ben ne yapmış olabilirim? Telefon asla darbe almadı veya benzeri bir durum yaşanmadı. Buna rağmen iPhone'un bu telefonu kullanıcı hatası diye göndermesi ve kendi batarya sıkıntısını kullanıcıya farklı yollarla yüklemeye çalışması gerçekten üzücü. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi isterim!