Garanti Kapsamındaki İPhone 17 USB Kablosu Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

04.01.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım iPhone 17 cihazımın kutusundan çıkan orijinal USB şarj kablosu, yaklaşık 6 ay sonra arızalanarak telefonu şarj etmemeye başladı. Telefonu başka bir kablo ile denediğimde sorunsuz şekilde şarj oluyor; sorun tamamen Apple’ın kendi verdiği kablodan kaynaklanıyor. Kabloda herhangi bir bükülme, kırılma, dış hasar ya da kullanıcı hatasını düşündürecek bir durum bulunmuyor.

Bu durum üzerine Apple Türkiye desteğini aradım. Telefona uzaktan bağlanıp cihazda bir sorun olmadığını söylediler ve Şanlıurfa’da yaşadığımı öğrenince bana en yakın servislerin Gaziantep ve Diyarbakır olduğunu, bu servisleri arayarak tek kullanımlık kargo kodu alıp ürün gönderebileceğimi ilettiler. Ardından Gaziantep’teki Gürgençler’i aradığımda ise verilen numaranın yine genel merkez hattı olduğu, Gaziantep ve Diyarbakır servislerinin sadece elden teslim kabul ettiği, sadece Konya servisinin kargoyu kabul ettiği, Konya’ya yapılacak gönderimin kargo ücretinin ise bana ait olduğu söylendi.

Henüz 6 aylık, garanti kapsamındaki bir cihazın kutu içi kablosu arızalanmasına rağmen hem kargo ücretinin benden istenmesi hem de Şanlıurfa’dan Konya’ya gidecek bir ürün için en az 1,5 haftayı bulan inceleme sürecinde bana yeni bir kablo temin edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Üstelik ortada açıkça üretim kaynaklı olduğu anlaşılan bir kablo sorunu varken, bu kadar uğraştırıcı bir süreç dayatılması Apple gibi bir firmanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Garanti süresi devam eden iPhone 17 cihazımın orijinal USB şarj kablosunun, benden hiçbir kargo veya başka bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.