Garanti Kapsamındaki Apple 13 Model Telefonumda Dokunmatik Ekran 4 Saat Yanıt Vermedi

Apple 13 model telefonumu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bugün çok ciddi bir sorun yaşadım. Gün içinde telefonumun şarjı tamamen bittikten sonra cihaza yeniden şarj taktım, ancak telefon açılmasına rağmen dokunmatik ekran yaklaşık 4 saat boyunca hiç tepki vermedi. Ekran donmuş gibi kaldı ve bu süre boyunca telefonu hiçbir şekilde aktif edip kullanamadım.

Cihazda herhangi bir darbe, düşme, su teması, aşırı ısınma, güncelleme ya da yeni uygulama yükleme gibi olağan dışı hiçbir durum olmadı. Buna rağmen, garanti kapsamında olan bir telefonda dokunmatiğin bu kadar uzun süre tamamen işlevsiz kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefonumu az önce büyük uğraşlarla tekrar açabildim ve hemen şikayetimi iletme ihtiyacı duydum.

Apple’dan, bu sorunun nedeninin detaylı şekilde tespit edilmesini ve gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Cihazın hem donanım hem yazılım açısından kapsamlı olarak incelenmesini, bu tür bir sorunun tekrarlanmaması için gereken onarım ya da müdahalenin garanti kapsamında yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.