Ekran Değişimi Sonrası Oluşan İz İçin Birebir Cihaz Değişimi Talebim Reddedildi

18.06.2025 tarihinde Apple Yetkili Servisi olan İzmir Egemek’te iPhone cihazımın ekranı değiştirildi. Ekran değişiminden sadece birkaç gün sonra, ön kamera kenarında ekranın altından görünen bir toz zerresi veya iç yüzeyde oluşmuş bir iz fark ettim. Bu iz, ışık altında belirgin şekilde görünüyor ve ekran altında yer aldığı için kullanıcının müdahalesiyle oluşması imkansız.

Bu durumun tamamen servis işçiliği kaynaklı olduğunu, cihazın tekrar açılmadan birebir değişimi (swap) gerektiğini Apple Destek’e bildirdim. Ancak Apple destek bir üst yetkili aracılığıyla “önce cihaz serviste açılıp onarım denenecek, olmazsa değişim yapılır” şeklinde yanıt verdi. Ben bu yaklaşımı kabul etmiyorum, çünkü:

Cihazı tekrar açtırmak istemiyorum.

Bu, cihazın dayanıklılığını ve suya karşı korumasını riske atıyor.

Ayrıca yeni taktırdığım özel ekran koruyucu da zarar görecek.

Kusur benim kullanım hatam değil, açıkça servis kaynaklı.

Apple gibi kullanıcı memnuniyetiyle öne çıkan bir markanın bu kadar bariz bir servis kusurunda çözümü bu kadar zorlaştırması beni üzdü. Benim talebim çok açık:

Cihazın yeniden açılmadan, servis kaynaklı bu hata nedeniyle Apple sistemine uygun şekilde birebir cihaz değişiminin yapılmasıdır.

Sürecin adil ve müşteri lehine bir yaklaşımla sonuçlanmasını rica ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, hem de Apple’dan beklentilerimi ciddi şekilde gözden geçireceğim.

Teşekkürler.