to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Ve Pil Ömrü Sorunlarıyla Geri Dönen İPhone 16 Pro
Konu: iPhone 16 Pro – Devam eden teknik sorunlar, aşırı ısınma ve pil performansı hakkında yeniden inceleme ve çözüm talebi
Apple Teknik Destek Birimi’ne,
14.01.2025 tarihli fatura ile satın almış olduğum iPhone 16 Pro 256 GB Desert Titanium cihazımda uzun süredir çeşitli teknik ve kullanım sorunları yaşamaktayım.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazımı Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı Başarı Teknoloji Servis Hizmet ve Ticaret A.Ş.’ye inceleme amacıyla teslim ettim.
Cihazı servise teslim ettiğim sırada yaşadığım sorunlar servis kayıtlarına açıkça geçirilmiştir. Servis formunda şikayetlerim;
* b81: Beklenmedik şekilde yeniden başlama / donma / ısınma
* b63: Ses – hoparlör sesi dışarı çıkmıyor
şeklinde kayıt altına alınmıştır.
Ancak servis incelemesinden sonra tarafıma, cihazın AŞT ve manuel testlerinde donanımsal herhangi bir sorun bulunmadığı ve yazılımın güncel olduğu bildirilmiştir.
Cihaz tarafıma teslim edildikten sonra ise aynı sorunlar devam etmektedir.
Halen aşağıdaki sorunları yaşamaktayım:
* Hoparlörden ses gelmemesi,
* Cihazın kullanım sırasında donması,
* Belirgin şekilde kasma ve performans düşüklüğü,
* Beklenmedik şekilde yeniden başlama,
* Normal kullanım sırasında aşırı ısınma,
* Aşırı ısınma sonucunda cihazın “iPhone’un kullanılmadan önce soğuması gerekiyor” uyarısını vermesi,
* Telefonun şarjının normal kullanımda çok kısa sürede tükenmesi ve pil performansının belirgin şekilde düşmüş olması.
Özellikle aşırı ısınma konusunda elimde somut bir görüntülü kanıt bulunmaktadır. Cihaz aşırı ısındığında ekranda doğrudan “Sıcaklık – iPhone’un kullanılmadan önce soğuması gerekiyor.” uyarısı çıkmakta ve cihazın kullanımına devam edilememektedir.
Bunun yanında cihazın şarjı da normal kullanım ihtiyacını karşılamayacak şekilde kısa sürede tükenmektedir. Pilin kullanım süresinin belirgin şekilde azalması nedeniyle cihazı gün içinde normal kullanım için tekrar tekrar şarj etmek zorunda kalmaktayım.
Bu sorunların bir kısmı daha önce servis kayıtlarında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen cihaz servisten aynı sorunlarla geri dönmüştür.
Dolayısıyla cihaz üzerinde yapılan testlerde belirli bir anda donanımsal arıza tespit edilmemiş olması, cihazı gerçek kullanım koşullarında kullanırken karşılaştığım ve servis kaydına da geçirilmiş olan sorunların bulunmadığı anlamına gelmemektedir.
Özellikle cihazın aşırı ısınarak “iPhone’un kullanılmadan önce soğuması gerekiyor” uyarısını vermesi ve pilin normal kullanımda çok kısa sürede tükenmesi, cihazın kul
Şikayetimin yayınlanmasının üzerinden süre geçmesine rağmen tarafıma Apple tarafından herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha önce cihazım yetkili servis tarafından incelenmiş olmasına ve şikayetlerim servis kaydına geçirilmiş olmasına rağmen, cihaz tarafıma aynı sorunlarla teslim edilmiştir. Özellikle aşırı ısınma, “iPhone’un kullanılmadan önce soğuması gerekiyor” uyarısı, hızlı pil tüketimi, donma, kasma ve hoparlörden ses gelmemesi sorunları devam etmektedir. Bu sorunları destekleyen servis kayıtları ve görüntülü kanıtlar da mevcuttur. Cihazımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım sorunlara kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Apple yetkililerinden tarafıma dönüş bekliyorum.
Şikayetimi oluşturduğum tarihten bu yana tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiş ve sorunlarımla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Cihazım daha önce Apple Yetkili Servisi tarafından incelenmiş, yapılan testlerde herhangi bir donanımsal sorun bulunmadığı belirtilerek tarafıma teslim edilmiştir. Ancak cihaz tarafıma teslim edildikten sonra da şikayetimde belirttiğim sorunlar devam etmektedir. Özellikle aşırı ısınma, kullanım sırasında donma/kasma, beklenmedik yeniden başlama, hoparlörden ses gelmemesi ve pilin normal kullanıma göre çok kısa sürede tükenmesi sorunlarını yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca aşırı ısınma sırasında cihazın kullanıma devam edilemeyeceğine ilişkin uyarı vermesine rağmen bu durumun servis incelemesinde çözüme kavuşturulmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır. Şikayetimin dikkate alınarak tarafımla iletişime geçilmesini ve cihazımın yaşadığım gerçek kullanım koşulları dikkate alınarak yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
