Apple Zorlu Mağazasındaki Pil Değişimi Sonrası Arka Kasa Leke Ve Haksız Ücret Talebi

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:40’ta Apple Zorlu mağazasında iPhone 14 Pro Max cihazımın pil değişimi yapıldı. İşlem sonrası cihazımın arka kasasında, daha önce kesinlikle bulunmayan bir leke/fiziksel iz oluştu. Cihazımı her zaman çok temiz ve özenli kullandığım için bu iz, pil değişimi sırasında oluşmuş durumda.

Cihaz bana, planlanan teslim saatinden yaklaşık bir saat geç verildi ve bu gecikme boyunca tarafıma net bir bilgi verilmeden sürekli “10 dakika sonra” denilerek oyalanmış oldum. İşlemin çoktan bitmiş olmasına rağmen bu gecikmenin, arka kasadaki lekeyi gizlemeye veya gidermeye yönelik bir çaba nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Ayrıca telefonu yukarıdaki onarım bölümünden getiren görevlinin, telefonları gözümin önünde masaya adeta fırlatır gibi dikkatsiz bir şekilde bırakması, cihazıma bu süreçte nasıl davranılmış olabileceği konusunda güvenimi tamamen zedeledi. En rahatsız edici nokta ise, oradaki çalışanların bu izi kendi kontrolleri sırasında fark etmelerine rağmen ben mağazadan çıkana kadar bana hiçbir şekilde bildirmemeleri oldu. Ayrıca cihazın işlem öncesi çekilen, arka kasasının lekesiz ve sorunsuz halini gösteren fotoğraflarının kendi sistemlerinde bulunduğunu, ancak bu fotoğrafları benimle paylaşmayı reddettiklerini özellikle belirtmek isterim.

Bu durumu fark ettiğim anda aynı yerde servise bildirip kayıt açtırdım ancak tarafıma, oluşan hasarla ilgili çok yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Oysa cihazımı sorunsuz şekilde teslim ettiğim halde bu iz servis işlemi sonrası ortaya çıktı ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen sanki benim sorumluluğummuş gibi ücret talep ediliyor.

Apple Zorlu’dan öncelikli talebim, cihazımın sıfır bir ürün ile değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün görülmeyecekse, bana çıkardıkları yüksek arka kasa onarım ücretini, kendi verdikleri zararın tazmini olarak, vergi dahil şekilde bana ödemelerini ve cihazımın onarım görmüş bir cihaz konumuna düşmemesini istiyorum. Sorunumun incelenerek, cihazıma servis sırasında verilen zararın ve çalışanların bu süreçteki tutumunun telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.