Apple Yetkili Servisinde Pil Değişimi Sürecinde Güven Kaybı Ve Teslimat Sorunu

18/10/2025 tarihinde Apple marka iPhone 13 telefonumu, garanti kapsamında pil değişimi için Başarı Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı - Samsun / İlkadım 100. Yıl Bulvarı şubesine (fiş no: a5500**760) teslim ettim. Başta sadece pil değişimi yapılamayacağı ve telefonun arka sisteminin komple değişmesi gerektiği belirtilerek benden 28.000 TL ödeme talep edildi. Telefonun sıfır fiyatının 35.000 TL olduğu düşünüldüğünde bu ücretin mantıksız olduğunu belirttim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Apple Genel Destek Hattı’nı arayarak yaşadığım durumu aktardım. Sonrasında Başarı Servis tarafından arandım ve bu kez sadece pil değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak bu süreçte güvenim sarsıldı ve hiçbir işlem yapılmadan telefonumun iadesini talep ettim. 23 Ekim’de iade talebinde bulundum, bana perşembe günü teslim edileceği söylendi fakat belirtilen tarihte telefonum teslim edilmedi. Dün tekrar aradığımda ise hala kargoya verilmediği bilgisini aldım. Sürekli farklı tarihlerde teslimat sözü verilip tutulmadı, net bir çözüm veya teslimat tarihi de sunulmadı.

Yaklaşık 10 gündür telefonsuz bekliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, ilgi ve alaka gösterilmiyor. Apple markasını tercih etmemin sebebi arkasında durduğuna inanmamdı fakat bu süreçte ne Apple ne de yetkili servis müşterisine sahip çıkmıyor. En kısa sürede telefonumun, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.