Apple Yetkili Servisin Renk Değişimini Kullanıcı Hatası Olarak Kaldırması

Yıllardır sadık bir Apple kullanıcısıyım ancak son aldığım iPhone 17 Pro Max turuncu cihazımda, daha önce hiçbir modelde karşılaşmadığım bir sorun yaşıyorum. Cihazın yan kısımlarındaki turuncu renk, kısa bir süre içinde pembeleşmeye başladı ve belirgin şekilde soldu.

Cihazımı yetkili servise götürdüğümde ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan “dış müdahale” ve “ıslak mendil kullanımı” iddiasıyla cihazım garanti kapsamı dışı bırakıldı. Servis yetkilileri, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ileri sürmektedir.

Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü Apple’ın resmi web sitesinde cihazların yüzde 70 İzopropil alkollü mendil veya dezenfektan mendillerle silinebileceği açıkça belirtilmektedir. Ben cihazımda hiçbir şekilde alkollü bez veya kimyasal içerikli ıslak mendil kullanmadım. Ayrıca cihazda darbe, çizik veya sıvı teması olmamasına rağmen yalnızca belirli bir bölgede renk değişimi yaşanması, bunun kullanıcı hatası değil, kronik bir boya/üretim hatası olduğunu düşündürmektedir.

131.999 TL ödeyerek satın aldığım ve şirket adına faturalandırılan bu Premium cihazın, normal kullanım şartlarında renginin değişmesi ve markanın bu bariz kusurun arkasında durmaması Apple kalitesine yakışmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iPhone 17 Pro Max turuncu renkli cihazımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde şirket adına kayıtlı bu fatura ve mevcut servis raporlarıyla birlikte ticaret mahkemesine başvuracağımı belirtmek isterim.