Apple Store’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmeyen 40 Bin TL Ücretinden Doğan Mağduriyet

İstanbul Bağdat Caddesi Apple Store’dan aldığım hizmet nedeniyle, özellikle bilgilendirme eksikliği yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. iPhone 16 Pro Max cihazımı 10 Mart Salı günü, garanti kapsamı devam ederken, SIM kartı algılamaması ve güncelleme almaması sebebiyle servise teslim ettim. Bana en geç bir hafta içinde e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta dolmasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve telefonum hâlâ onarımda göründüğü için süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın sistemde bir ödeme göründüğü için onarımda göründüğünü öğrendim. Bu ödemeden haberim bile yoktu; bununla ilgili tarafıma tek bir e‑posta ya da resmi bilgilendirme yapılmamıştı. Eğer bu durumdan zamanında haberdar edilseydim, 40 bin TL gibi son derece yüksek ve mantıksız bulduğum bu tutarı ya değerlendirir, ya kabul eder ya da reddederdim. Ödeme tutarını ve varlığını bile resmi bir yolla değil, servisten sözlü olarak öğrendim; bana hiçbir resmi e‑posta gelmedi.

Servise gittiğimde çalışanlar, yıllardır burada çalıştıklarını ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını söyleyerek benimle birlikte e‑posta hesabımı kontrol ettiler; gerçekten de Apple tarafından gönderilmiş hiçbir bilgilendirme e‑postası yoktu. Tüm bu süreç boyunca telefonum ne onarıldı ne de bana iade edildi; ben ise hiçbir net bilgi alamadan, tamamen Apple’ın iletişim ve bilgilendirme eksikliği yüzünden telefonsuz kaldım. Yaşadığım bu mağduriyet ve ödemeden resmi olarak haberdar edilmemem nedeniyle, sonunda cihazımın iadesini istemek zorunda kaldım. Cihazım için düzenlenen onarım kimliği numarası R705141443’tür.

Apple’dan beklentim, öncelikle iletişim ve bilgilendirme konusundaki bu ciddi aksaklığın incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 40 bin TL olarak belirtilen bu ücretin garanti durumu da dikkate alınarak resmi ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturulması ve sürecin şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesidir.