Apple Servis Sürecinde Yetersiz Destek Ve Müşteri Mağduriyeti

Apple Müşteri hizmetlerinin müşteriye yalan beyanı ve servisin kalitesizliği ile mağdur edildiğimi herkesin bilmesini istiyorum. 01.08.2025 tarihinde iPhone 13 cihazımda aniden ekran kasadan ayrıldı 5 sn aralıklar ile açılıp kapanmaya başladı. Apple destek patlama riski olduğunu telefonun şarjının bitip kapanması için 1 gün bekleyip Gürgençler Konya servisine kargolamamı istedi. 02.08.2025 tarihinde kargoladım. Servis Apple desteğe servis kaydı açmayı unutmuş açtırmak için uğraşıldı. Sonra servis fiş numaramı iptal etti. Takip edememem için cihaz ile de hiçbir şekilde ne bilgi ne mesaj tarafıma vermedi. 27.09.2025 tarihinde Apple destek kıdemli yönetici cihazın fabrikasyon hatalı olduğunu ekran hariç her şeyin değişip kargolanacağını söyledi. 01.09.2025 tarihinde cihaz kargodan geri geldi. Telefon kargodan geldiğinde sadece pili değiştiğini gördüm. Apple müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım dosyayı inceleyip bakalım dediler. Sonra yapılacak bir şey yok size öyle söylemişiz telefonu böyle kullanın diyorlar. Parçaların değişeceğini söyleyen temsilciye bağlanmak istiyorum dediğimde dosyayı devraldık artık kendisine hiçbir şekilde ulaşamazsınız cevabıyla karşılaştım. Apple müşteri hizmetleri konuyu kapatmak için şikayette etseniz geri dönüş olmaz yapılacak bir şey yok diyerek uğraşmamamı söylüyor. Fabrikasyon hatalı denilen ekran hariç her şeyi değiştirilerek sorun çözülecek dedikleri telefonun 1 ay sonunda sadece pili değiştirilip servisten kasası pis ve yapışkanlı şekilde geldi. Orası da servisin kalitesizliği 1 ay oyaladılar. Bu şekilde. Cihazıda açıp kullanmadım bu diyalogları yaşadıktan sonra bir kenarda duruyor! Yıllarca Apple kullanan bir müşteri olarak ilk defa başıma gelen servis sürecimi herkesin okuyup tecrübe etmesini sağlamak için buraya yazıyorum. Apple markası kalite ve servis olarak bitmiş. Müşteri hizmetleri insanlara yalan söyleyerek mağdur ediyor. Alırken veya servise gönderecekseniz bunu göz önüne alın. Tamamen hayal kırıklığı Apple bu kadarı da yapılmaz!