Apple İPhone 15 Pro Ana Kart Arızası Ve Yanıltıcı Değişim Teklifi Üzerine Hakem Heyeti Kararı

Manisa Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım iPhone 15 Pro 128 GB cihazım, satın aldıktan sadece 3. Ayında ana kart arızası vererek yandı ve bu süreçte toplam 3 kez servis süreci yaşadım. Tüm bu servis işlemlerine rağmen sorun kalıcı ve sorunsuz bir şekilde çözülemedi, cihazım için değişim yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç sonrası Apple ile görüştüm ve ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum sonucunda benim lehime “ayıpsız misli ile değişim” kararı verildi. Ancak bu karara rağmen bana iPhone 15 Pro yerine 16 Plus pembe bir model teklif edildi. Benim cihazımın segmenti ve özellikleriyle aynı olmayan farklı bir modelin teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Apple ise tüm sorumluluğu Vatan Bilgisayar’ın üzerine atarak kendi markasının arkasında durmadı, yaşadığım mağduriyet iki kurum arasında adeta pas edilerek çözümsüz bırakıldı. Hakem Heyeti kararına rağmen, bana kapalı kutu, ayıpsız, cihazımın segmentine denk bir ürün sunulmadı.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misli” kararına uygun şekilde, kapalı kutu, aynı segmentte yeni bir cihaz verilmesini ve Apple’ın da kendi markasının arkasında durarak bu süreçte doğrudan sorumluluk almasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin daha fazla uzatılmadan, karar doğrultusunda ve hakkaniyetle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.