Apple İphone 13'te Sürekli Kasma Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Mart 2024’te Pelican Mall AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Apple iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihaz, satın alındığı ilk günden itibaren aşırı kasma, donma, ani pil düşüşleri, ısınma ve telefon görüşmeleri sırasında sesin kesilmesi gibi ciddi problemler göstermeye başladı.

Garanti süresi içinde cihazım toplam 4 kez yetkili servise gönderildi. İlk iki servis başvurusunu 2024 yılı içinde Apple Zorlu Center’a yaptım. Bu başvurularda tarafıma yalnızca yazılım güncellemesi ve hoparlör temizliği yapıldığı sözlü olarak bildirildi, ancak bu işlemlere dair herhangi bir yazılı servis formu verilmedi. Buna rağmen SMS bildirimlerinde “aksesuar değişimi”, “parça geldi”, “onarılıyor” gibi ifadeler yer alırken, servis kayıtlarında “arıza tespit edilmedi” bilgisi bulunması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Üçüncü servis süreci 2025 yılı içinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK Teknik Servis’e gönderilerek gerçekleştirildi. Dördüncü servis işlemi ise 2025 yılı sonlarına doğru yine yetkili servis aracılığıyla yapıldı. Her bir işlemde serviste kalma süreleri değişmekle birlikte, cihazın bazı servis süreçlerinde 15 günü, toplamda ise 30 günü aşkın süre yetkili servislerde kaldığı tahmin edilmektedir. Tüm bu işlemlere rağmen cihazdaki sorunlar kalıcı şekilde giderilememiştir.

Son servis işlemi sonrasında cihaz, ilk kurulum ekranında dahi aşırı yavaşlamakta ve fiilen kullanılamaz durumdadır. Günlük iletişim ve iş sürekliliğim bu nedenle olumsuz etkilenmektedir. Sorunun uzun süredir çözülememesi ve çelişkili servis kayıtları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır; ilgili fatura ve belgeler de başvuru kapsamında sisteme yüklenmiştir.

Apple Türkiye’nin marka değeri ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, cihazın ayıplı olduğu ve aynı arızaların çoklu servis girişimine rağmen giderilemediği açıkça ortadadır. Bu nedenle bedel iadesi veya yeni cihaz ile değişim talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ederim.