Apple Hesabımın Nedensiz Olarak Devre Dışı Bırakılması Ve Çözüm Bulamaması

Apple marka iPhone 17 cihazımda kullandığım Apple hesabım, yaklaşık 1 aydır hiçbir somut gerekçe gösterilmeden “Hesabınız, App Store ve iTunes’da devre dışı bırakıldı.” uyarısıyla süresiz şekilde dondurulmuş durumda. Kullanım ve koşulları ihlal ettiğimi iddia ediyorlar ancak neyi ihlal ettiğim açıkça belirtilmiyor, bu nedenle cihazımda güncelleme yapamıyor ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.

Apple destek ile telefon üzerinden defalarca görüştüğümde, bana yeni bir hesap açıp mevcut uygulamalarımı silip tekrar yüklememi öneriyorlar. Hem bu kadar uğraşmam gerektiği söyleniyor hem de bu kadar yüksek bedel ödenen bir cihazda temel hesabın keyfi şekilde kapatılması kabul edilebilir görülüyor. Temsilciyle görüştüğümde, “Biz bir şey yapamayız” deniliyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Tek yetkili biziz” cevabını alıyorum. Bu yaklaşım, müşterinin isteğini ve mağduriyetini dikkate almayan, çözüm odaklı olmayan bir tavırdır ve ben bunu kabul etmiyorum.

Apple’dan, haksız yere devre dışı bırakılan hesabımın yeniden etkinleştirilmesini, neyi ihlal ettiğimin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu cihazı satmayı ve Android ekosistemine geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.