Apple Care Şubesinde Batarya Değişimi Sonrası Telefon Tamamen Kullanılamaz Hale Geldi

11.04.2026 tarihinde çalışan iPhone 13 mini telefonumu, yalnızca batarya değişimi için randevuyla Apple Care Bağdat Caddesi şubesine götürdüm. Oradaki çalışanlar, telefonumun batarya sağlığının %79 olduğunu, bunun dışında cihazda hiçbir sorun bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Ancak batarya değişimi esnasında yaptıkları işlem sırasında telefonumun işlemcisini bozduklarını, bu nedenle cihazın her 2‑3 dakikada bir kendi kendine kapanıp açılmaya başladığını fark ettim.

Bana arka kasanın sipariş edildiğini, parça ellerine ulaştığında değişim yapılacağını söylediler. 14.04.2026 tarihinde parçanın geldiklerini söyleyip telefonumu getirmemi istediler; aynı gün tekrar Bağdat Caddesi şubesine gidip telefonumu teslim ettim. Teslim alırken cihazı tamamen sıfırladılar. Yaklaşık iki saat sonra telefonumu almak için mağazaya geri döndüğümde, bu kez gelen arka kasanın da sorunlu olduğunu, tekrar sipariş geçtiklerini söyleyip telefonu bozuk haliyle bana teslim ettiler. Bu noktada, artık telefonumda sıfırlama işlemi de yapıldığı için, önceden en azından 2‑3 dakika da olsa kullanabildiğim cihazımı hiçbir şekilde kullanamaz durumda kaldım.

Telefonumun en azından yeniden kullanılabilir hale getirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadılar ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi ifade etmeme rağmen müdürü de kesinlikle çağırmadılar. Ücretini ödemeyi teklif ederek ikame telefon talep ettiğimde ise 20 iş günü dolmadığı gerekçesiyle bu talebimi de reddettiler.

Sonuç olarak, çalışan ve sadece batarya değişimi için götürdüğüm telefonum teknik servis müdahalesi sonucunda tamamen kullanılamaz hâle geldi, mağduriyetim giderilmedi, aksine daha da arttı. Çalışan bir cihazı bu duruma getiren Apple Care Bağdat Caddesi şubesinin, telefonumu ya eskisi gibi sorunsuz şekilde çalışır hâle getirmesini ya da cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, iletişim kesintisi ve mağduriyetimin ciddiyetinin dikkate alınarak acil ve öncelikli şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.