Apple Akasya Mağazasında Şarj Kablosu Kontrolü Reddedildi

Apple Akasya mağazası destek ekibiyle yaşadığım bir deneyimin incelenmesini rica ediyorum.

Macbook Pro 2023 cihazımla birlikte kullandığım orijinal şarj kablosunun uç kısımlarında belirgin sararmalar oluştu. Bunun zamanla güvenlik riski oluşturabileceğinden endişe ettiğim için Apple Akasya’dan Perşembe günü için Genius Bar randevusu aldım; ancak günleri karıştırarak Çarşamba günü mağazaya gittim. Girişte görevli müşteri temsilcisine durumu anlattım ve mümkünse bir uzmanın ürüne kısa bir göz atıp değerlendirme yapmasını rica ettim. Kendisi beni uzun boylu, sarışın bir kadın çalışana yönlendirdi.

İlgili çalışan ürünü detaylı incelemeden, kablodaki durumu tamamen normal olduğunu söyleyerek, garantimin de bittiğini ve böyle kullanmaya devam edebileceğimi, hiçbir şey olmayacağını belirtti. Ayrıca garanti devam etseydi belki değişim yapılabileceğini ifade etti. Ben ise ücretsiz bir değişim talebim olmadığını, sadece kablodaki deformasyonun güvenlik açısından risk oluşturup oluşturmadığını öğrenmek istediğimi ve kısa bir teknik inceleme beklentim olduğunu özellikle belirttim. Buna karşılık, o an mağazada belirgin bir yoğunluk olmamasına rağmen çok yoğun oldukları ve ilgilenemeyecekleri söylendi.

Beni rahatsız eden konu garanti süresinin dolmuş olması değil; güvenlik endişesi taşıyan bir müşterinin talebinin ürün incelenmeden geri çevrilmesi ve sergilenen ilgisiz yaklaşımdır. Apple’dan, müşteriyi dinleyen ve ürünü en azından temel seviyede teknik olarak değerlendiren bir hizmet anlayışı bekliyorum.

Uzun yıllardır Macbook, iPhone, Apple Watch ve iPad kullanan bir müşteriyim. Satış sırasında gösterilen ilgi ve özenin satış sonrasında da devam etmesini bekliyorum. Satış aşamasındaki yaklaşım ile teknik destekte karşılaştığım tavır arasındaki fark beni hayal kırıklığına uğrattı ve Apple markasına duyduğum güveni olumsuz etkiledi.

Yaşadığım olayın incelenmesini, ilgili personelin müşteri yaklaşımının değerlendirilmesini ve Macbook Pro 2023 şarj kablom hakkında yetkili bir uzman tarafından teknik görüş verilmesini rica ediyorum. Benzer durumların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına gerekli değerlendirmenin yapılmasını önemle talep ederim.