Kusurlu Ürün Ve İade Sorunu

Ipekyol'dan 18 Aralık 2024 tarihinde aldığım çizmeyi ertesi gün giydiğimde sol tekinin kusurlu olduğunu fark ettim. Öğlen aldığım mağazaya gidip sorunundan bahsettim. Sol ayak bileğinin fermuar kısmı dikiş yerinden bileğe baskı yapmaktaydı. Mağaza yetkilileri iki çizmeye bakıldığında durumun dıştan da belli olduğunu, hemen incelemeye yollayabileceklerini ilettiler. Fakat çizme ayağımda olduğu ve iş yerinde olduğum için o an veremedim. 24 Aralık günü çizmeyi teslim ettim. Çizme incelemesi ile ilgili bugün müşteri ilişkilerinden kendim "olumsuz" sonuçlandığını öğrendim. Sonuca itiraz etmek istediğimde mağazayla aramda olduğu, kendilerinin hiçbir yetkisinin olmadığını ilettiler. Mağazayı aradığımda ürünün hala mağazaya ulaşmadığını, ulaştığında sadece yapabileceklerinin tekrar incelemeye yollamak olduğunu ilettiler. Hem bana sezon başında kusurlu ürün satıp hem de günlerdir bekletiyorsunuz. Üstüne ürünün kusuru da kabul edilmiyor. Mağazada sorunu bildikleri halde inceleme fişine sorun ben giydikten sonra olmuş gibi yazılmıştı. İtiraz ettiğimde yazılanın bir önemi olmadığı, zaten ürünün kusuruna bakıldığını, eğer bir sorun yaşarsam müşteri ilişkileri ile görüşüp halledebileceğimi bildirdiler. Ben de güvendim. Ama Ipekyol'un sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteriyi mağdur eden bir firma olabileceğini nereden bilebilirdim. Ürünle ilgili değişim talebim vardı, artık kesinlikle iade talebim var. Kusurlu olduğunu kabul edene kadar da tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım.