to read complaints and reviews, or file yours.İpekstil Olumsuz Yorumlar Yayınlanmıyor, Müşteriler Yanıltılıyor
11 Eylül’de İpekstil’in kendi internet sitesinden 214XQ5765P sipariş numarasıyla “Aynil Klos Ferace Füme” adlı ürünü 2.119,99 TL’ye satın aldım. Ürün, %50 indirimde görünmesine rağmen bu oranda bir indirim uygulanmadı; yine de ürünü almak istedim. Daha sonra, aynı modelin başka renklerini sipariş etmek isterken indirim bitmişti, bu kısmı sorun etmedim.
Benim asıl şikayetim, 15 Eylül’de ürünle ilgili yaptığım yorumun sisteme yansıtılmaması. Alışverişimi yaparken diğer kullanıcıların yorumlarını dikkate almıştım; ancak kendi yorumumun yayınlanmadığını görünce, olumsuz yorumların site tarafından gösterilmediğini anladım. Bu durum, alışveriş yapacak diğer müşterilerin yanıltıcı bilgilerle karşılaşmasına sebep oluyor.
Ayrıca, aynı kalite ve model ürünü başka bir sitede 500-1000 TL daha ucuza buldum. Yorumların %100 yanıltıcı olmasa da olumsuz olanların özellikle engellendiğini düşünüyorum.
Sayın B**Hanım, Satın aldığınız tarihte web sitemizde “%50’ye varan sezon sonu indirimi” kampanyası geçerliydi. Kampanya kapsamında ürünlere farklı indirim oranları uygulanmış olup %50, %30 ve %20 seviyelerinde fiyat avantajları sunulmuştur. Bu kapsamda Aynil Kloş Ferace, 2.649 TL’den 2.119 TL’ye düşürülerek %20 indirimle satışa sunulmuştur. Dolayısıyla ürünün satış fiyatında herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır. Şikayet konusu ürünle ilgili olarak kampanya döneminde paylaşmış olduğumuz görsel ekte yer almaktadır. Paylaşımlarda herhangi bir şekilde “%50 indirim” ibaresi kullanılmamıştır. Yorumunuzun görüntülenmemesi teknik bir aksaklıktan kaynaklanmış olabilir. İpekstil olarak müşteri deneyimlerinizi önemsiyor, olumlu ya da olumsuz tüm geri bildirimlerin alışveriş yapacak diğer müşterilerimiz için değerli olduğuna inanıyoruz. Saygılarımızla, İpekstil Müşteri Deneyimi Ekibi
