İpeksi Mobilya'da Eksik İlgi Ve Hatalı Sipariş Süreci

Vatan

464

İpeksi Mobilya Etimesgut şubesinden balkon masa takımı siparişi verdik. Siparişi oluşturur oluşturmaz, hiçbir işlem yapmayacaklarını, önce ücretin tamamını ödememiz gerektiğini söylediler. Biz de istenen ücreti EFT ile hemen ödedik. Buna rağmen ürünümüz yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra aradığımızda, parayı göndermediğimiz için ürünün yapılmadığını söylediler. Ödemeyi yaptığımızı belirttiğimizde kontrol ettiler ve ancak o zaman üretime başlayacaklarını söylediler.

Son bir ay içinde yaşanan bu süreçte, ürün nihayet hazırlandı ancak bu defa da eve teslim etmeyi kabul etmediler. Mağazaya gidip kendimizin alması gerektiğini, daha pahalı ürünlerden daha fazla kâr ettikleri için onlara öncelik verdiklerini açıkça ifade ettiler. Müşteriyi bu kadar değersiz gören, sadece günü kurtarmaya odaklanan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben bu yaşananlarla ilgili olarak İpeksi Mobilya Etimesgut şubesinden, öncelikle müşteriye yapılan saygısız ve ilgisiz tutum için samimi bir özür bekliyorum.

Gelişme

22 Kasım 2025 14:28

İpeksi Mobilya Ankara Etimesgut şubesinden yaklaşık bir ay önce balkon masa takımı için sipariş vermek istedim. Ürünün hazırlanması için öncesinde ödeme yapmamız gerektiğini söylediler, biz de istenen ödemeyi EFT ile gerçekleştirdik.

Yaklaşık bir hafta sonra aradığımızda, ödeme yapmadığımız için ürünün hazırlanmadığı söylendi. EFT yaptığımızı iletip dekontu bildirdikten sonra kontrol ettiklerini ve hazırlığa başlayacaklarını ifade ettiler. Ancak üzerinden iki hafta daha geçmesine rağmen ürün yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımızda, ürünün hazır olduğunu ancak bizim gidip almamız gerektiğini, daha pahalı ürünlerin teslimatının öncelikli olduğunu söylediler.

Bu süreçte kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim. Müşteri odaklı yaklaşım yerine tamamen günü kurtarmaya yönelik bir tavır sergilendiğini düşünüyorum. Firmadan bu tutumla ilgili net bir açıklama ve tarafıma içten bir özür bekliyorum.