Ücretsiz Kargo Ürünün İadesinde Açıklanmayan 100 TL Kesinti Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri

İpekhan internet sitesinden ücretsiz kargo kampanyasıyla 4 adet şal satın aldım. Gelen şallardan birini beğenmediğim için iade ettim, ancak iade işleminde 100 TL kesinti yapılarak ücret hesabıma yatırıldı. Satın alırken ve iade sürecine girerken böyle bir kesintiden açık ve anlaşılır şekilde haberdar edilmediğimi düşünüyorum.

Site üzerindeki iade adımlarında sadece Yurtiçi Kargo koduna baktım, devamında ise iadelerde 100 TL kesinti yapılacağı daha alt tarafta yer alıyormuş, tek tek tüm maddeleri dikkatlice okumam gerekiyormuş. Birçok siteden alışveriş yapmama rağmen ilk kez ücretsiz kargo ile aldığım bir ürünü yalnızca beğenmediğim için iade ettiğimde böyle bir kesintiyle karşılaşıyorum. Ücretsiz kargo ile aldığım bir ürünün iadesinde 100 TL ödemek zorunda bırakılmam beni rahatsız etti.

Bu durumu müşteri hizmetlerine iletip rahatsızlığımı ve üyeliğimi iptal ederek bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttiğimde, tarafıma “siz bilirsiniz, bir daha açıklamaları okursunuz” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir geri dönüş yapıldı. Müşteri ilişkileri yaklaşımını ve iade politikasının şeffaf olmadığını düşündüğüm bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini, kesilen 100 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade koşullarının çok daha açık şekilde, doğrudan kargo kodu yazan alanın yanında görünür hale getirilmesini talep ediyorum.