Yanık Plastik Kokusu Çıkan İpek Şal İçin İade Ve Ücret İadesi

22.06.2026 tarihinde İpekevi’nin online mağazasından Buz Beyazı Çift Taraflı İpek Şal (ürün kodu 0092705109400) satın aldım. Ürünü 3.900,00 TL ödeyerek aldım. Şalın paketini açtığım anda hafif bir kimyasal koku fark ettim, ancak asıl sorun ürünü kullanmak için ütülemeye başladığımda ortaya çıktı. Ütü esnasında şal, yoğun şekilde yanık plastik/lastik kokusu yaymaya başladı ve bu koku gün boyunca devam etti. Özellikle güneşe çıktığımda koku daha da yoğunlaşıyor, rahatsız edici bir hal alıyordu.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün kokusunun normal olduğu, havalandırmam halinde zamanla geçeceği söylendi. Yaklaşık bir haftadır şalı evde açık camın önünde asılı şekilde havalandırıyorum, ancak kokuda hiçbir azalma olmadı, yanık plastik kokusu hâlâ aynı şiddette devam ediyor ve ürünü bu haliyle kullanamıyorum.

Ürünün kokusunun normal olmadığını, ipek bir şaldan yanık plastik gibi bir koku gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu şalın iade alınmasını ve ödediğim 3.900,00 TL tutarın tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Firmanın bu durumu “normal” olarak nitelendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, inceleme yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.