to read complaints and reviews, or file yours.IP TV Box Pro Üyeliğinde Yayın Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi!
17 Eylül’de IP TV Box Pro online üyelik satın aldım ve ödemeyi Papara üzerinden 1800 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme dekontum mevcut. Yayınlar birkaç gün açık kaldı, daha sonra otomatik olarak silindi. Sonrasında iletişime geçtim ancak kesinlikle soru sormaya tahammülleri yok. Üyeliği doğrudan kapatmak için bahane arıyorlar. Bugün ise yazışma sırasında “Süresiz olarak üyeliğinizi kapatıyorum” şeklinde bir mesaj gönderildi ve tamamen engellendim. Hizmetten hiç yararlanamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk kez bu hizmeti kullanıyordum ve böyle bir mağduriyet yaşadım. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ya da 1 yıllık yayınımı talep ediyorum.
17 Eylül tarihinde firmamızdan satın alma yaptığı belirtilen müşteriyle ilgili olarak açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle, firmamızın “iptv Para İade Şartları” başlıklı sayfasında ve aynı zamanda satın alma sözleşmesi ile siteye girişteki bilgilendirmelerde açıkça ifade edildiği üzere: Daha önce iptv hizmeti almamış kişilere satış yapılmamaktadır. Bu kuralın ihlali durumunda satın alma işlemi iptal edilir ve hizmet sonlandırılır. Bu kural 30 Ekim 2022 tarihli güncellemeyle yürürlüğe girmiştir ve tüm kullanıcılarımız için bağlayıcıdır. Satın alma sırasında bu kurallar kullanıcıya açık ve net bir şekilde sunulmaktadır. Somut olayda, müşteri kendi beyanıyla da “ilk kez iptv hizmeti aldığını” dile getirmiştir. Bu durum, kurallarımızın ihlali anlamına gelmektedir. Dolayısıyla, ilgili hizmetin kapatılması tamamen şartlarımıza ve sözleşmeye uygun şekilde yapılmıştır. Ayrıca iade şartlarımızda belirtilen hususlara göre: İade talebi yalnızca sipariş tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde, yayın hiç açılmamışsa ya da tarafımızdan teknik sebeplerle yayın verilememişse mümkündür. Açılmış paketlerde iade yapılması halinde dahi %35 port açma ücreti ve %15 işlem bedeli olmak üzere toplam %50 kesinti uygulanmaktadır. “Daha önce hiç iptv kullanmamış kişilere hizmet verilmez, ödeme yapılmış olsa dahi tespit edilirse hizmet durdurulur ve iade yapılmaz.” maddesi kesindir. Bu nedenle, ilgili müşterinin üyeliğinin sonlandırılması ve ücret iadesinin yapılmaması tamamen kurallara uygun bir işlemdir. Firmamızın amacı hiçbir müşteriyi mağdur etmek değildir; ancak hizmet koşullarımızın ihlal edilmesi halinde, kuralları istisnasız uygulamak zorundayız. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, iptv Box Pro
