to read complaints and reviews, or file yours.IP TV Box Pro Aldığım Hizmette Yayın Sorunları ve Olumsuz Müşteri Desteği Deneyimi
IP TV Box Pro hizmetini 1 hafta önce 1800 TL ödeyerek Papara üzerinden satın aldım. Hizmeti kullanmaya başladığımda sürekli donma sorunu yaşadım, özellikle maç izlerken düzgün yayın alamadım.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak çoğu zaman çevrimdışıydı. Sonunda ulaştığımda, problemimi yazarken sistem otomatik olarak kim olduğumu sordu. Ben de problemi yazacaktım ki, müşteri hizmetlerinden bana "kimsin kim" şeklinde bir mesaj geldi. Hemen kim olduğumu ve iptv bilgilerimi ilettim, sorunumun çözülmesini bekledim. Ardından bana bir link gönderildi ve "süresiz banlandınız" şeklinde bir mesaj aldım. Bilgilerimi bilmeden gönderdiğimi, daha önce kimseyle paylaşmadığımı belirttiğimde ise "uzatma" şeklinde kaba bir mesajla canlı destekten tamamen engellendim.
Bu tür bir üslup kabul edilemez. 1 senelik paket aldım. Problemin çözülmesini ve hizmetin düzgün şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Kullanıcı, Yapmış olduğunuz şikayette kendi ifadenizle üyelik bilgilerinizi müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğinizi belirtmişsiniz. Bu durum, satın alma sırasında kabul etmiş olduğunuz iade ve iptal koşullarında açıkça yasaklanmıştır. Kullanıcı bilgilerinin paylaşılması güvenlik ihlali oluşturur ve bu durumda hesap süresiz olarak kapatılır. Ayrıca, hizmet şartlarımızda da belirtildiği üzere; üyelik bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması veya yetkisiz kişilere iletilmesi kesinlikle yasaktır. Bu kuralın ihlali halinde üyelik iptal edilir ve iade yapılmaz. Dolayısıyla, hesabınız kendi beyanınızla da ortaya koyduğunuz şekilde kurallara aykırı kullanım sebebiyle iptal edilmiş olup, bu işlem tamamen sözleşme şartlarına uygundur. Bilgilerinize sunarız.
Ever belirttim ama ben şifremi kimseyle değil sizin müşteri hizmetleriniz ile paylaştım ki işlem yapıldım kendisi beni o esnada darlamasaydı benimle o üslup ile konuşmasaydı sıkıntı olmazdı müşteri hizmetleriniz müşteriler ile nasıl konuşulacağını bilmiyor mu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Sitemizde gerçekleştirilen tüm işlemler kayıt altına alınmaktadır. Paylaştığımız beş görselde de açıkça görüldüğü üzere; bağlandığınız cihaz, IP adresiniz ve son ziyaret tarihiniz sistem tarafından kayıt altına alınmıştır. Tarafınızca dile getirilen “sizin sizi darladığını söylediğiniz” ifadenizin neyi kastettiği belirsiz olup, bu yaklaşımınız da tutumunuzdaki muğlaklığa işaret etmektedir. Önemle belirtmek isteriz ki; sizden, sistemin otomatik olarak ürettiği ve çevrim içi destek personelinin dahi erişemediği bağlantı bilgileri talep edilmemiştir. Bu verilerin kaydedildiği hususu, siparişiniz sırasında dijital olarak onayladığınız satış sözleşmesinde açıkça beyan edilmiştir. Buna rağmen, kurallara aykırı davranarak sözleşme hükümlerini ihlal etmiş bulunmaktasınız. Bilinçli ve sorumlu alışveriş yapmak tarafınıza aittir. Mevcut durumda deliller yalnızca sizin erişiminize sunulmuştur. Ancak, bu şikayet sürecinde haksız ve mesnetsiz iddialarınızı sürdürmeniz halinde, ilgili bilgilerin tamamı kamuya açık şekilde paylaşılabilecektir.
