Büyük Beden Yanılgısı Ve Şeffaf Olmayan Kargo Ücretleri

İnza Moda’dan online olarak bir tunik satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ancak bedeni büyük geldiği için bugün PTT Kargo ile değişim amacıyla geri gönderdim ve bu gönderim için kargo ücretini ben ödedim.

Firma ile görüştüğümde, hem iade için ödediğim kargo ücretinin bana ait olduğunu, hem de değişim sonrası yeniden gönderecekleri ürünün kargo ücretini yine benim ödemem gerektiğini söylediler. Böylece toplamda üç kez kargo ücreti ödemiş olacağım. Bu durum sipariş öncesinde veya sonrasında bana açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Büyük platformlarda iade süreçlerinde müşteriden bu şekilde kargo ücreti alınmadığını biliyorum ve İnza Moda’nın da benzer şekilde müşteri lehine hareket etmesini beklerdim. İade için ödediğim kargo ücretinin ve değişim sonrası ürün gönderim kargosunun tarafıma yansıtılmamasını, bu uygulamanın da müşterilere açıkça ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.