Intersport Otomatik Beden Seçimi Mağduriyeti: Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden İntersport satıcısından 4378434204 numaralı siparişle Helly Hansen erkek polar ceket satın aldım. Ürün sayfasında beden seçimi bölümü olmamasına ve açıklamada “standart beden, kalıp” gibi hiçbir ibare yer almamasına rağmen, siparişimde sistem otomatik olarak XXL beden görünüyordu.

Yanlış ürün gelmemesi için siparişi oluşturduktan sonra hem Hepsiburada hem İntersport hem de Eren Holding müşteri hizmetleriyle tek tek görüştüm. İki kez Hepsiburada canlı destek, bir kez Hepsiburada müşteri temsilcisi, iki kez İntersport müşteri hizmetleri ve bir kez de Eren Holding’i telefonla aradım. Hepsinde siparişime istinaden beden olarak XXL seçildiğini ve o bedenin gönderileceğini söylediler. Ben ise beden seçmediğimi, sistemin otomatik olarak XXL atadığını ve benim istediğim bedenin s olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen, hiçbir şekilde siparişime müdahale edemeyeceklerini, “Siz XXL beden sipariş vermişsiniz, iptal/iade yapın” şeklinde dönüş yaptılar. Yardımcı olup beden düzeltmek yerine siparişi iptal etmem gerektiğinin söylenmesi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ödemesini yaptığım, 1855 TL tutarındaki bu siparişim şu an hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve çözüm olursa iptal etmek istemiyorum.

Talebim, sistemde otomatik atanan XXL beden yerine bu ürünün tarafıma s beden olarak gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aksi durumda İntersport markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.