Intersport Nike Çocuk Ayakkabısında Üst Kısım Yırtılması, Garanti Reddi Ve Tekrar İnceleme Talebi

29.09.2025 tarihinde Intersport Metromall mağazasından 2.200 TL ödeyerek Nike marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabının üst kısmında, tamamen normal kullanım sonucunda yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ise herhangi bir teknik açıklama sunulmadan, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Ayakkabı hiçbir şekilde yıkanmadı, kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı. Ayrıca ürün bağcıklı değil, cırt cırtlı bir model olmasına rağmen inceleme raporunda bağcıkların açılarak giyilmesi gerektiği ve ayakkabı çekeceği kullanılması gerektiği gibi genel ifadeler yer alıyor. Bu ifadelerin, benim üründe yaşadığım üst kısım yırtılmasıyla nasıl ilişkilendirildiği açıklanmamış durumda.

Normal kullanım şartlarında ayakkabının üst kısmında oluşan bu yırtılmanın kullanıcı hatasından değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. İnceleme sonucunun somut bulgularla ve teknik bir gerekçeyle desteklenmemiş olması, tüketici olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün yeniden ve bu kez detaylı, somut bulgulara dayalı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabı için değişim, iade ya da başka makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.