Intersport İade Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

21 Ekim’de Intersport’un internet sitesinden Nike Vomero 18 model spor ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8305826754414908). Ürün elime ulaştıktan sonra, numarası küçük geldiği için garanti kapsamında iade etmek istedim ve 1 Kasım’da kargoya verdim. 3 Kasım’da ürünün kendilerine ulaştığına dair e-posta aldım.

10 Kasım’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin taraflarından atlandığını ve şimdi başlatılacağını söylediler. 11 Kasım’da bankaya talimat verildiği mesajı geldi. Ancak 14 Kasım’da sistemsel bir aksaklık nedeniyle talimat verilemediği bildirildi. 16 Kasım’da tekrar talimat verildiği mesajı geldi. Bankamı aradığımda ise herhangi bir talimat olmadığını ve bekleyen bir işlem gözükmediğini öğrendim. Bugün 18 Kasım ve hâlâ 6.299 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma geçmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen asla bağlanamıyorum. Ayrıca internet sitelerinden canlı destek ile sürekli yazışıyorum ve her seferinde yalnızca “3-10 iş günü içinde iade” yanıtı alıyorum. E-posta ile de başvurdum fakat sonuç alamadım.

İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.