İnternet Kutusu Telekom Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

İnternetkutusu firması üzerinden sitemize tanımlı olan 100 Mbps / 20 Mbps hızındaki anlaşmalı internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir, özellikle de son bir yılda internet erişimimde gün boyu düzensiz ve sık kopmalar yaşıyorum. Başta sorunun kendi routerımdan kaynaklandığını düşünerek daha sağlam, kaliteli bir router satın aldım ancak buna rağmen kopmalar azalmadı, aksine devam etti.

Site üç bloktan oluşuyor ve yalnızca bende değil, neredeyse tüm bloklarda aynı sorun yaşanıyor, yani bu durum bireysel bir problem değil. Buna rağmen her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme karşın, karşılaştığım tek cümle “Tamamdır, ilgili ekiplerimize arıza bildiriminiz sağlanmıştır efendim” oluyor. Ne sahada gerçek bir çalışma yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor, sadece aynı kalıpla yanıt verilip konu kapatılıyor.

Sözleşme sürem dolduğunda aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Ayrıca site yönetimi olarak da biz bu durumdan sorumluyuz ve rahatsız olan diğer sakinlerle beraber toplu şekilde iptal etmeyi planlıyoruz, çünkü bu kadar uzun süreli ve yaygın bir mağduriyetin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu süreklilik gösteren erişim problemi ve ilgisiz yaklaşımın bir an önce sonlandırılmasını, bağlantı kalitesinin stabil ve söz verilen hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini, aksi halde sözleşme bitimi toplu iptaller olacağını firma yetkililerine açıkça iletmek istiyorum.