İnternet üzerinden “yetkili servis” telefonu olarak yayımlanan bir numarayı arayarak Dream marka şarjlı süpürgem için destek talebinde bulundum. Görüşme sırasında özellikle “yetkili servis” olup olmadıklarını sormama rağmen, International Bilişim Anonim Şirketi çalışanları tarafından açıkça yetkili servis oldukları beyan edildi ve bu beyan üzerine cihazımı servise göndermeyi kabul ettim.
Ürünü kargoya vermeden önce tarafıma yalnızca “bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilir” şeklinde genel bir bilgilendirme mesajı gönderildi; ancak herhangi bir ücret tutarı belirtilmedi, ayrıca benden yazılı veya sözlü hiçbir onay alınmadı. Cihaz servise teslim edildikten sonra, servis şartlarının ve ücretlerin yer aldığı bir mesaj gönderilerek 2500 TL arıza tespit ücreti talep edildi. Bu ücreti ödemezsem cihazımın tarafıma teslim edilmeyeceği, ürünün depoya kaldırılacağı bildirildi.
Hizmet alınmadan önce, açık ve net şekilde, tutar belirtilerek bilgilendirme yapılması gerekirken; servis şartlarının ve ücretlerin ürün kargoya verildikten sonra bildirilmesi ve yetkili servis olduklarının beyan edilmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve hukuka aykırı bir uygulamadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, önceden açıkça bildirilmeyen ve onaylanmayan bir ücretin sonradan dayatılmasını kabul etmiyorum.
Konu hakkında CİMER üzerinden resmi başvurumu yaptım. Dream şarjlı süpürgemi, hiçbir ad altında arıza tespit ücreti veya başka bir bedel talep edilmeden, ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar