to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İddiası: Ön Bilgilendirme Olmadan 2500 TL Ücret Talebi
İnternet üzerinden “yetkili servis” telefonu olarak yayımlanan bir numarayı arayarak Dream marka şarjlı süpürgem için destek talebinde bulundum. Görüşme sırasında özellikle “yetkili servis” olup olmadıklarını sormama rağmen, International Bilişim Anonim Şirketi çalışanları tarafından açıkça yetkili servis oldukları beyan edildi ve bu beyan üzerine cihazımı servise göndermeyi kabul ettim.
Ürünü kargoya vermeden önce tarafıma yalnızca “bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilir” şeklinde genel bir bilgilendirme mesajı gönderildi; ancak herhangi bir ücret tutarı belirtilmedi, ayrıca benden yazılı veya sözlü hiçbir onay alınmadı. Cihaz servise teslim edildikten sonra, servis şartlarının ve ücretlerin yer aldığı bir mesaj gönderilerek 2500 TL arıza tespit ücreti talep edildi. Bu ücreti ödemezsem cihazımın tarafıma teslim edilmeyeceği, ürünün depoya kaldırılacağı bildirildi.
Hizmet alınmadan önce, açık ve net şekilde, tutar belirtilerek bilgilendirme yapılması gerekirken; servis şartlarının ve ücretlerin ürün kargoya verildikten sonra bildirilmesi ve yetkili servis olduklarının beyan edilmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve hukuka aykırı bir uygulamadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, önceden açıkça bildirilmeyen ve onaylanmayan bir ücretin sonradan dayatılmasını kabul etmiyorum.
Konu hakkında CİMER üzerinden resmi başvurumu yaptım. Dream şarjlı süpürgemi, hiçbir ad altında arıza tespit ücreti veya başka bir bedel talep edilmeden, ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba k****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Boşversenize garantiye bakıyoruz diyorsunuz cihazı tarafınıza istiyorsunuz cihaz gelincede garanti dışı deyip yüksek fiyat istiyorsunuz yaptırmayınca servis ücreti diye bir fiyat çıkarıyorsunuz. Sonrada bu parayı ödemeyince cihazı vermiyorsunuz bu ne bir ticari ahlaka ne de insanlığa sığar başta belirttin biz garantiye bakmıyoruz cihaz size geldikten sonra vs mesaj gönderiyorsunuz o kadar şikayet olan bir işletmede halen bu şekil davranıyorsunuz.