Yetkili Servis Gibi Gösterilen Şirketin Yanıltıcı Uygulaması Ve Sürekli Kesik Kesik Çalışma Sorunu

Dyson v11 şarjlı süpürgemi kesik kesik çalışma sorunu nedeniyle 07.01.2026 tarihinde internetten “yetkili servis” gibi görünen International Bilişim’e gönderdim. Cihazın tamir edildiği söylendi ve bu işlem karşılığında 10.07.2026 tarihinde 11.245 TL ödeme yaptım. Ancak süpürge bana geri geldiğinde aynı arızanın devam ettiğini, cihazın hâlâ kesik kesik çalıştığını gördüm.

Geçen hafta aynı şikayetle cihazı tekrar aynı servise gönderdim. Bugün ürünü yeniden teslim aldım ve maalesef yine hiçbir iyileşme olmadığını, süpürgenin hâlâ kesik kesik çalıştığını fark ettim. Yani cihazı iki kez servise göndermeme ve yüksek bir bedel ödememe rağmen arıza giderilmedi, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem yapılan işlemin sonuç vermemesi hem de iletişimin şeffaf ve tatmin edici olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücret iadesi talebime karşılık, cihazı en az dört kez servise göndermem gerektiği, ancak ondan sonra iade olabileceği şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna ek olarak bu servisin kendisini Dyson yetkili servisi gibi tanıtmasına rağmen sonradan aslında yetkili servis olmadığını öğrenmem, güvenimi tamamen zedeledi.

Dyson yetkililerine özellikle şunu belirtmek istiyorum: Dyson servis aramalarında ve internet sonuçlarında bu International Bilişim firmasının yetkili servis gibi en önde çıkması kullanıcıları yanıltmaktadır. Bu durum, benim gibi tüketicilerin yanlış yönlendirilmesine ve ciddi maddi kayıplar yaşamasına neden olmaktadır.

Dyson v11 süpürgem için alınan 11.245 TL tamir ücretinin tarafıma iadesini ya da cihazın gerçekten kalıcı olacak şekilde, sorunsuz biçimde tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca markanın, kendisini yetkili servis gibi tanıtan bu firmayla ilgili gerekli incelemeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.