İnteraks Bozuk Ürün Satmaları, İade Alamamaları!

Muhammet · 2023-10-31T13:08:34+03:00

Stechend Stech marka şarjlı matkap hilti spral seti aldım ertesi gün hilti arıza yaptı aldığım firmaya Antalya İnteraks'a gittim ürünü geri almadılar, Bursa'ya göndereceksiniz bizlik bir şey yok dediler hilti biraz ısındığı zaman tork vurmuyor bu yüzden düz matkap gibi çalışıyor.

İnteraks

Merhaba, kişi malzemeyi satın aldıktan sonra, işyerimizde orijinal paketlerini yırtarak dört cihazın tamamını mağazamızdan satın aldığı takım çantasına ambalajsız olarak doldurup ayrılmıştır. İki gün sonra mağazamıza gelip kırıcı delici olan cihazın çalışmadığını iddaa etmiştir. İthalatçı firma ile görüşmemiz neticesinde, tarafımıza, ürünün arızalı olması durumunda müşteri memnuniyeti esasına göre bire bir değişim yapma yetkisi verilmiştir. Fakat benzer sorunun kırıcı delici ucunun tam takılmamasından kaynaklanabileceği ithalatçı firma tarafından belirtilmiş, kontrol etmemiz rica edilmiştir. Aynen sorunun ucun yerine tam oturtulmadığını müşteri ile beraber deneyerek gördük. Defalarca iş yeri önümüzdeki betonda deneme yapıldı. Müşteri kendisi 20 kadar delme işlemini sorunsuz yaptı. Tüm bu işlemler iş yeri kamera kayıtlarımızda mevcuttur. Ürün çalışır ve sorunsuz olduğu için değişim yapılmamıştır. Ucun doğru takılması ile ilgili bilgi verilmiştir. Eğer arıza oluşur ise birebir değişim yapılacağı bilgisi kendisine bildirilmiştir. Bunun üzerine müşteri; ürünlerin tamamının iadesini talep etmiştir. Kullanılmış ve toz içinde olan, ayrıca orijinal ambalajında olmayan ürünlerin tarafımızca iade alma yetkisinin bulunmadığı, yetkili servise müracaat etmesi gerektiği, sadece servis raporu ile ve ithalatçı firma onayı ile, kullanılmış cihazların iade alınabileceği bildirilmiştir. Müşteri bu durumda kalan borcunu ödememekle bizi tehdit etmiş olup, durumun tamamen şantaj ile fiyat kırma veya borcunun bir kısmını ödememe maksadı ile olduğu anlaşılınca, kendisine kalan borcunu 03/11/2023 tarihine kadar ödemesi gerektiği, ödenmemesi durumunda alacak davası açılacağı bildirilmiştir. Müşterinin ürünleri tek çantaya ambalajsız bir şekilde doldurması, arızalı olduğunu iddaa ettiği ürünün defalarca denenmesine karşın arızalı olmadığı, iş yeri güvenlik kameralarımızda mevcuttur. Kişiye; art niyet ile firmamıza yapılan karalamanın, adli boyuta taşınarak maddi ve manevi tazminat davasının açılabilmesi için tüm kayıt ve o anda işyerimizde olan 2 ayrı müşterinin şahitliğinin mevcut olduğunun bildirilmesini rica ve talep ederiz.

Muhammet

Ürün ambalajları ve ürünler tamamen yanımda olup hiltinin üzerindeki tozlar dükkan önünde delinmesi sonucunda olmuştur ürünü kullanmışsınız deyip ürünü geri almadılar kovarcasına dükkandan ittirilerek bağırılarak atıldım firma sahibine söylenen ürünün ısındığı zaman çalışmaması videolu bir şekilde kanıtları elimde ürünü akşam saatlerinde aldım ertesi gün sabah kullandığımda yaklaşık olarak 30 vida yeri deldim ve hilti düz matkap gibi çalıştı firma yetkilisini arayarak durumu anlattım pazartesi geleceğini ve bakılacağını söyledi iş yeri önünde birkaç delik deldik çalıştı ama ısındığı zaman yine çalışmadı ürünleri iade etmek istedim ama ürünü Tozlu şekilde alamayız dedi ve bağırıp çağırdı 1 günlük bozuk bir ürünü fabrikaya göndermemi istediler sattıkları ürünün arkasında durmadılar bu konu hakkında Antalya tüketici haklar Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım

İnteraks

Müşterimiz ürünü mağazamızda görerek, beğenerek ve deneyerek satın almıştır. Daha önce de belirttiğimiz gibi ; İthalatçı firma ile görüşmemiz neticesinde, tarafımıza, ürünün arızalı olması durumunda müşteri memnuniyeti esasına göre bire bir değişim yapma yetkisi verilmiştir. Fakat benzer sorunun kırıcı delici ucunun tam takılmamasından kaynaklanabileceği ithalatçı firma tarafından belirtilmiş, kontrol etmemiz rica edilmiştir. Sorunun ucun yerine tam oturtulmadığını müşteri ile beraber deneyerek gördük. Defalarca iş yeri önümüzdeki betonda deneme yapıldı. Müşteri kendisi 20 kadar delme işlemini sorunsuz yaptı. Tüm bu işlemler iş yeri kamera kayıtlarımızda mevcuttur. Ürün çalışır ve sorunsuz olduğu için değişim yapılmamıştır. Ucun doğru takılması ile ilgili bilgi verilmiştir. Eğer arıza oluşur ise birebir değişim yapılacağı bilgisi kendisine bildirilmiştir.