Yanmayan Ve Yanlış Lamba Gönderimi, 13 Gün Cevapsızlık

Lightpowerenergyy isimli Instagram sayfasından 5 Şubat tarihinde 20 adet lamba siparişi verdim ve toplamda 63.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim. Gönderilen ürünlerden bir tanesi hiç yanmıyor ve ayrıca istediğimiz model yerine farklı bir materyalden, farklı bir ürün gönderilmiş durumda.

Sorunu fark eder etmez firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana bozuk olan lambanın 1–2 gün içinde yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda aramalarıma cevap verilmiyor, WhatsApp mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor.

Ödememi bu kadar yüksek bir meblağ üzerinden yapmışken, hem arızalı hem de yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında tamamen iletişimi kesmeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı ve yanlış gönderilen lambanın acilen doğru ve sorunsuz ürünle değiştirilmesini veya ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.