Yanıltıcı Çiçek Satışı ve İade Talebi

Instagram’da “E**** U*** Bitki Uzmanı” adıyla çiçek satışı yapan E**** U***’dan 31.07.2026 tarihinde 600 TL havale ile çiçek siparişi verdim. Kendisinin videosunda gördüğüm telgraf çiçeğini özellikle istedim. Bu üründen elinde olmadığını, ertesi gün hemen getirttirip iki farklı çiçeği birlikte göndereceğini, bu yüzden ücreti acil olarak havale etmem gerektiğini söyledi. 02.08.2026 tarihinde ikinci kez 600 TL havale ödemesi yaptım. Buna rağmen birkaç gün sonra kargoyla sadece tek bir çiçek gönderildi.

Gönderilen ürün, videoda gösterdiği ve benim özellikle istediğim telgraf çiçeği değil, ilk gönderdiği ürünün aynısıydı. Telefonda durumu sorduğumda son derece saygısız bir üslupla yarın tekrar ürün geleceğini, o zaman telgraf çiçeğini göndereceğini söyledi, ben de bu beyana güvenerek iki gün daha bekledim. Ancak tekrar elime ulaşan ürün de yine telgraf çiçeği değil, elinde kalan satılmayan başka bir çiçek oldu.

Yanlış ürün geldiğini söylediğimde bu kez benden, “yanlış gönderdim” diyerek yeniden kargo ile ürün göndermemi isteyip bana üçüncü bir iş daha çıkardı. Ardından telefon konuşmasında konuyu manipüle ederek gereksiz tartışma yarattı ve sonunda ürünümü değiştirmeyeceğini, iade de almayacağını söyleyerek konuşmayı sonlandırdı. Bu süreçte, elinde stokta olmayan ürün için müşteriden aceleyle havale talep etmesi, sonrasında bambaşka bir ürünü göndermesi ve iade/değişim taleplerini reddetmesi sebebiyle kandırıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca olumsuz müşteri yorumlarını sildiğini, böylece gerçek müşteri deneyimlerinin görünmesini engellediğini gördüm. Hem ödediğim toplam 1.200 TL’nin iadesini, hem de bu satıcının benzer şekilde başka müşterileri mağdur etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.