Ücretsiz Kargo Vaadi Bozuldu, 300 TL Ek Ücret Talebi

Instagram üzerindeki “İpek Eşarp Home Kastamonu – Rahime Doğan” adlı sayfadan bayramdan önce ipek eşarp satın aldım. Ürün için bana toplam 2800 TL fiyat söylendi ve ben de bu fiyata göre alışverişi yaptım. Ayrıca gönderim ücretsiz kargo olarak belirtilmişti.

Değişim sürecinde defalarca mesaj atmama rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında bana, değişim için hem benim gönderdiğim kargonun hem de onların göndereceği kargonun ayrı ayrı 150’şer TL olduğunu, toplam 300 TL kargo ücreti ile birlikte 200 TL de ürün farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ben bu kadar yüksek ek ücret çıkacağını bilmediğim için onayladığımı söyledim, ancak bu kez de 150 TL benim gönderdiğim kargo ücreti, 150 TL onların göndereceği kargo ücreti ve 200 TL ürün farkı olmak üzere ancak bu şartlarda gönderim yapabileceklerini ilettiler.

Bunun üzerine ürün bedeli olan 2800 TL’nin iadesini talep ettiğimde, bu tutardan kargo ücretini düşeceklerini söylediler. Oysa ben bu alışverişi özellikle ücretsiz kargo imkanı sunulduğu için tercih etmiştim. Hem başta belirtilmeyen ek kargo ve ürün farkı ücretleri talep edilmesi hem de iade sırasında ücretsiz denilen kargonun sonradan benden kesilmek istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün için ödediğim 2800 TL’nin en fazla bir kez benim gönderdiğim kargo bedeli düşülerek ve bunun dışında hiçbir ek kargo veya ürün farkı kesintisi yapılmadan iade edilmesini ya da değişim için gönderdiğim eşarbın benden yalnızca kendi gönderdiğim tek kargo ücreti dışında hiçbir ek kargo ve ürün farkı alınmadan, ücretsiz kargo vaadine uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.