Instagram Hesabına Erişememe: Selfie Doğrulaması Ve İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Sorunu

Bireysel Instagram hesabıma yaklaşık 2 aydır erişim sağlayamıyorum. Hesap kullanıcı adım “siyah1kallp” ve hesaba kayıtlı e‑posta adresim “e***********@gmail.com” dur. Giriş yapmaya çalıştığımda önce e‑postama doğrulama kodu geliyor, kodu doğru şekilde giriyorum fakat bu aşamadan sonra mutlaka selfie doğrulaması istiyor. Hesabımda profil fotoğrafım ve yüzümü tanıyabilecek bir görsel bulunmadığı için bu adımı geçemiyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Daha önce bu hesapla ilişkili telefonu kaybettiğim için iki faktörlü kimlik doğrulama uygulamasına ve bu uygulamada üretilen giriş kodlarına, ayrıca daha önce verilen yedek kodlara erişimim tamamen yok. Elimde hiçbir doğrulama kodu bulunmamasına rağmen sistem benden hem kimlik doğrulama uygulaması kodunu hem de selfie doğrulamasını bekliyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.

E‑posta adresime gelen giriş kodlarını görebilsem de tüm bu ek güvenlik adımları yüzünden hesabıma ulaşamıyorum. Instagram’ın yardım ve “giriş yapamıyorum” adımlarını defalarca denememe rağmen herhangi bir çözüm alamadım ve destek ekibine durumu anlatmama rağmen hesabım hâlâ kilitli durumda.

Instagram’dan, “siyah1kallp” adlı hesabıma kayıtlı “e***********@gmail.com” e‑posta adresi üzerinden kimliğimi doğrulayarak, kimlik doğrulama uygulaması ve yedek kod zorunluluğunu dikkate almadan hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve selfie doğrulaması zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.