Yan Sehpa Ve Kanepe Stabilite Sorunları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Almanya’da yaşamamıza rağmen Türkiye’de bulunan Inovia Concept Furniture’dan Ocak 2026’ta salon mobilya takımı sipariş ettik ve ürünler ancak Mart 2026’ta teslim edildi. Ürünleri teslim alıp kutularından çıkarır çıkarmaz, özellikle yan sehpaların dengesiz olduğunu fark ettik. Üzerine normal bir eşya konulduğunda bile sehpalar kolayca dengesini kaybediyor. Ayaklar oldukça hafif ve masa tablalarının boyutuna göre yeterince sağlam görünmediği için yaklaşık beş aydır bu sehpaları güvenli şekilde kullanamıyoruz.

Aldığımız kanepede de ciddi bir stabilite sorunu bulunuyor. Kanepe uzunluğu nedeniyle üzerine oturulduğunda orta kısmı aşağı doğru esniyor. Kanepe için ek ayak talebimizi bir kez ilettik, yan sehpa ayaklarındaki dengesizlik sorununu ise defalarca dile getirdik. Buna rağmen özellikle sehpa ayakları konusunda her seferinde yeni sözler verildi, tarih verildi, ancak hiçbirinde bu sözler tutulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaramız 2699 üzerinden defalarca görüşmemize rağmen, ne destek ayakları ne de masa ve sehpa ayaklarıyla ilgili sorunlarımız tam ve kalıcı biçimde giderilmedi.

Siparişte renk olarak başta bazı farklılıklar olsa da, mobilyaların görünümünü beğendiğimiz için bu konuda özellikle bir şikayet oluşturmadık ve iyi niyetle tolere etmeye çalıştık. Ancak buna rağmen, kanepe ve sandalyelerin kumaşlarında daha yarım yıl bile dolmadan belirgin yıpranma belirtileri oluştu. Üstelik mobilyalar ilk dört ay neredeyse hiç kullanılmadı. Bebeğimizin doğumu ve lohusalık süreci nedeniyle bu dönemde neredeyse hiç misafirimiz olmadı, dolayısıyla ne sandalyeler ne de kanepe yoğun biçimde kullanılmadı.

Tüm bunlara rağmen ürünlerin sözde iki yıl garantili olduğu belirtilmesine karşın, yaşadığımız sorunlarda bu garanti kapsamının gereği olan ilgi ve çözümleri göremedik. En büyük hayal kırıklığını da müşteri hizmetleri sürecinde yaşadık. Mart ayının sonundan bu yana her seferinde biz arayıp yazarak durumu takip etmek zorunda kaldık. Yedek ve destek ayaklarının lojistikte olduğu, gönderilmek üzere olduğu defalarca ifade edildi, ancak daha sonra henüz hazır olmadıkları ortaya çıktı. WhatsApp yazışmalarımızdan da açıkça görüleceği üzere süreç sürekli ertelendi, defalarca verilen sözler tutulmadı ve hiçbirinde net, sonuçlanan bir çözüm üretilmedi.

Hataların olabileceğini elbette anlayabiliyoruz, ancak yaklaşık beş ay boyunca aynı konunun peşinde koşmak, sürekli ertelenen sözler ve çözümsüzlükle karşılaşmak bizim için kabul edilebilir değil. Görünüş olarak beğendiğimiz bu mobilyalar, kalite ve satış sonrası hizmet açısından bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaşadığımız tüm bu sorunların giderilmesini, dengesiz ve esneyen parçalarda kalıcı ve hızlı bir çözüm sağlanmasını, kalite ve dayanıklılık açısından ayıplı olan ürünler için ise tarafımıza makul bir değişim veya iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum.