to read complaints and reviews, or file yours.Inovia Concept Furniture Ayıplı Ve Geç Teslimat!
20.04.2026 tarihinde İnovia Concept Furniture’dan bir adet oval yemek masası, bir adet Bohem oval orta sehpa ve 8 sandalye sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünleri 4–5 hafta içinde teslim edeceklerini söylediler; ancak teslimat 16.07.2026 tarihinde, yani yaklaşık 3 ay sonra yapıldı. Ürünler teslim edildiğinde, ödeme yapmama rağmen herhangi bir makbuz verilmedi, bunu sorduğumda şoför “Biz makbuz vermiyoruz” şeklinde cevap verdi.
Ürünleri bize birinci sınıf MDF olarak anlattılar ve bu şekilde sattılar. Fakat ürünler geldiğinde, gözle görülür şekilde sunta olduğunu fark ettik. Yemek masasının bağlantı tahtasının kenarında patlaklık vardı. Bunu kendilerine ilettiğimizde, “Zaten gözüken yerde değil, ne olacak” şeklinde geçiştirildik. Israrımız üzerine “Tamam yollarım” dediler fakat sonrasında bu konuda somut bir adım atmadılar.
Montaj sırasında hem yemek masasının hem de orta sehpanın kenarlarında ezikler olduğunu gördük. Ayrıca gelen paketlerde montaj şeması yoktu, bazı civatalar eksikti ve montaj yerlerinde hiçbir işaret bulunmadığı için kurulum süreci de son derece zorlayıcı oldu. Firma yetkililerine ihtar gönderdik. Verdikleri yazılı cevapta, sorunların bizim montajlayamamamızdan kaynaklandığını, yani hatanın bizde olduğunu iddia ettiler; ancak ürünlerin ayıplı olduğu gerçeğine hiç değinmediler. Biz tekrar ayıplı mal olduğunu, bu konuda bir çözüm üretilmesi gerektiğini belirttik, buna rağmen firmadan bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aramalarımız cevapsız bırakıldı ve tamamen görmezden gelindik.
Satın aldığım ürünlerin söz verildiği gibi MDF olmaması, teslimattaki aşırı gecikme, eksik ve sorunlu montaj içeriği ve ayıplı, hasarlı parçalarla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürünlerimin ya değiştirilmesini ya da bedel iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca iletişimsizlik ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle, kimsenin bu firmadan ürün alırken benim yaşadığım sorunları yaşamamasını umuyorum.
Müşterimizin memnuniyetsizliğine üzgünüz. Ancak şikayette yer alan iddiaların önemli bir kısmı gerçeği yansıtmamaktadır. Satışı yapılan masa ve orta sehpa %100 MDF dijital baskı üründür, sunta kullanılmamıştır. Ürünler üretim tamamlandıktan sonra kalite kontrolden geçirilmiş, sevkiyat öncesinde çekilen fotoğraf ve videolar müşterimizle paylaşılmıştır. Bu görsellerden de açıkça görüleceği üzere ürünler eksiksiz ve hasarsız şekilde sevk edilmiştir. Savunmamıza eklenen fotoğraf ve videolar üretim ve sevkiyat öncesi kayıtlarıdır. Satış sözleşmemizde hizmetin kapı önü teslimat olduğu açıkça belirtilmektedir ve montaj hizmeti tarafımıza ait değildir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar uluslararası lojistik sürecinde meydana gelebilecek durumlardır ve üretim kaynaklı değildir. Firmamız her zaman müşterilerine iyi niyet çerçevesinde destek vermiş olup, ürünlerinin ve hizmet kalitesinin arkasındadır. Ekte de üretim vidıoları ve resimlerde görüldüğü gibi hiçbir hasar yoktur müşterimiz montaj esnasında ürüne zarar vermiştir Buna rağmen müşterimize yeni ürün gönderimi yapılacağı beyan edilmiştir
Tüm bunlara rağmen, müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına tamamen iyi niyet çerçevesinde taşıma sırasında hasar gördüğü belirtilen kırık ve ezilmiş parçaların yeniden üretilerek gönderileceği tarafına bildirilmiştir. Buna rağmen çözüm süreci devam ederken bu şikayetin paylaşılmış olması tarafımızca üzüntüyle karşılanmıştır. Firmamız her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemektedir.
Merhaba istemiş olduğunuz evrak
Ön ödeme yaptığım belge
