Garanti Kapsamı Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Hyundai Bayon aracımın direksiyon ve vites topuzunda yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Kayseri Hyundai İnoto yetkili servisine başvurdum. Aracımın garanti süresi devam etmesine rağmen, bu parçaların garanti kapsamında değiştirilmesi talebim, “kimyasal madde kullanımı” gibi bir gerekçe gösterilerek reddedildi.

Hem bayiyle hem de Hyundai genel merkeziyle iletişime geçtim ancak hiçbir olumlu geri dönüş alamadım. Özellikle Hyundai genel merkez yetkililerinin bana karşı kullandığı üslup son derece rahatsız ediciydi; “e yani ne yapmamı bekliyorsunuz? ” şeklinde nezaketsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreçte verilen hizmetin kalitesizliği, kullanılan malzemenin dayanıksızlığı ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle bir daha kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Bu süreçte herhangi bir ödeme talep edilmedi, fakat yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Markanın garanti ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum.